女子960元一樘买了4樘实木门,安装时意外砸了一个洞发现是复合门

生活常识2023-09-03 22:03:08无忧百科

女子960元一樘买了4樘实木门,安装时意外砸了一个洞发现是复合门

广西,柳州。黄女士为了装修新房子,以960元每樘的价格买了4樘实木门,后因装修师傅操作失误将其中一扇门砸了一个洞,她震惊地发现,原本商家承诺的实木门竟然是实木复合材质。黄女士认为买到了假货,找到店家要求退货却遭到拒绝,店家称:是她图便宜!


(素材来源:环球网)


黄女士买了一套新房子需要装修,为了追求高品质,她决定家里的门都要安装实木门,因为实木门结实耐用,不易变形,对环境没有污染。




打定主意后,黄女士就开始寻找货源。后来在一家名为欧派整体门窗的店里,老板向他介绍了自家的一款实木门。


黄女士对这款门十分的满意,本来想先把厨房的门买走,但店家说最近搞优惠活动,如果多买几樘,就可以给黄女士优惠超值价。


黄女士在其他店里咨询的实木门价格,基本都在几千,而这这家店的实木门只要1000块钱,她怕买到假货,就强调如果是实木的自己就定下来,如果不是就算了。


店家称,这就是实木门,只是如今搞活动才这么便宜,在得到老板的保证后,黄女士觉得机不可失,于是买了四樘门,每档960块钱,并付了2000块的定金。


四樘木门在约定的日子,店家送货并安装完毕,黄女士看着木门和当初定的一模一样,店家也信守承诺,于是便爽快的结清了尾款。


随后家里住进了装修队,进行了全屋精装,谁知在安装衣柜时,有位装修工操作不当,把门砸了一个洞。


黄女士上前查看时发现,被砸破的一层木板里面竟是空心的,只有一层薄薄的木板,里面有一层黑色的胶质物,这是复合材质。


她认为,店家故意把这种复合板制作的门,当做实木门卖给自己,是欺骗消费者,随后找到店家要求将四樘门全部退回。


店家却说,黄女士买的这种门也叫实木复合门,简称实木门,但和实木门同属一类产品。


况且什么价买什么门,960块钱想买到全实木的门,那是绝不可能的,意思是黄女士本来就是图便宜。




而黄女士则称,当时自己再三询问是否是实木门,店家承诺后自己才定下的,自己对是否实木,或者是复合材质根本不懂,而店家却是专业的。


店家这时候却爆出了一个大雷,说门并不是她卖给黄女士的,她也是刚接手别人的店,只是营业执照还是用的原店主的。


店家表示,这件事如果黄女士同意的话,再加600块钱,他们也自认倒霉给可以她换一扇新门,全部退掉是不可能的。


黄女士多次找到店家协商,都无济于事,于是便找到媒体曝光了这件事。


随后,记者随黄女士来到店家要求查看该木门的质检报告。店家虽然出示了相关证明,但只能看到厂家的产品合格证。


这款门的名称是实木复合门,而产品合格证、产品型号、以及产品规格那一栏都是空白。


而经查询后得知:实木门,和实木复合门根本就是两个概念,很显然,店家卖给黄女士的不但不是实木门,而且还是一个三无产品。


黄女士认为,当时买门的时候自己明确表达就是要实木门,并没有在价格上有过多的纠缠,而店家卖给自己的就是假货,所以坚持要求退货。




在遭到店家的断然拒绝后,黄女士向市监局进行了投诉。


1、在这起事件中,商家应承担责任,给予消费者合理解决方案。


根据《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。


消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。


本案中,店家并没有告知黄女士这是实木复合门,而非为实木门,却承诺就是实木门。而且产品合格证上,有关产品名称,和规格这栏是空白的,因此店家侵犯了消费者的知情权。


2、店家销售实木门时,应为消费者提供诚信服务,保证产品质量。


《消费者权益保护法》规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。


本案中,店家并没有向黄女士提供有关商品的质量、性能、用途、有效期限等信息,而是用行业术语,将实木门和实木复合门作为同一类产品宣传,是黄女士误解为该门就是实木门。


《民法典》规定,任何民事主体在实体法上必须遵循诚实信用原则,不得实行欺诈等恶意行为。


3、《产品质量法》规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:


①、不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;


②、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;


③、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。


明明买的是实木门,而店家交付的却是实木复合门,根据上述法律,店家应该根据黄女士的要求承担退货责任。


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本文标签: 门窗  实木门  复合门  全实木  

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