广西，柳州。黄女士为了装修新房子，以960元每樘的价格买了4樘实木门，后因装修师傅操作失误将其中一扇门砸了一个洞，她震惊地发现，原本商家承诺的实木门竟然是实木复合材质。黄女士认为买到了假货，找到店家要求退货却遭到拒绝，店家称：是她图便宜！

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黄女士买了一套新房子需要装修，为了追求高品质，她决定家里的门都要安装实木门，因为实木门结实耐用，不易变形，对环境没有污染。

打定主意后，黄女士就开始寻找货源。后来在一家名为欧派整体门窗的店里，老板向他介绍了自家的一款实木门。

黄女士对这款门十分的满意，本来想先把厨房的门买走，但店家说最近搞优惠活动，如果多买几樘，就可以给黄女士优惠超值价。

黄女士在其他店里咨询的实木门价格，基本都在几千，而这这家店的实木门只要1000块钱，她怕买到假货，就强调如果是实木的自己就定下来，如果不是就算了。

店家称，这就是实木门，只是如今搞活动才这么便宜，在得到老板的保证后，黄女士觉得机不可失，于是买了四樘门，每档960块钱，并付了2000块的定金。

四樘木门在约定的日子，店家送货并安装完毕，黄女士看着木门和当初定的一模一样，店家也信守承诺，于是便爽快的结清了尾款。

随后家里住进了装修队，进行了全屋精装，谁知在安装衣柜时，有位装修工操作不当，把门砸了一个洞。

黄女士上前查看时发现，被砸破的一层木板里面竟是空心的，只有一层薄薄的木板，里面有一层黑色的胶质物，这是复合材质。

她认为，店家故意把这种复合板制作的门，当做实木门卖给自己，是欺骗消费者，随后找到店家要求将四樘门全部退回。

店家却说，黄女士买的这种门也叫实木复合门，简称实木门，但和实木门同属一类产品。

况且什么价买什么门，960块钱想买到全实木的门，那是绝不可能的，意思是黄女士本来就是图便宜。

而黄女士则称，当时自己再三询问是否是实木门，店家承诺后自己才定下的，自己对是否实木，或者是复合材质根本不懂，而店家却是专业的。

店家这时候却爆出了一个大雷，说门并不是她卖给黄女士的，她也是刚接手别人的店，只是营业执照还是用的原店主的。

店家表示，这件事如果黄女士同意的话，再加600块钱，他们也自认倒霉给可以她换一扇新门，全部退掉是不可能的。

黄女士多次找到店家协商，都无济于事，于是便找到媒体曝光了这件事。

随后，记者随黄女士来到店家要求查看该木门的质检报告。店家虽然出示了相关证明，但只能看到厂家的产品合格证。

这款门的名称是实木复合门，而产品合格证、产品型号、以及产品规格那一栏都是空白。

而经查询后得知：实木门，和实木复合门根本就是两个概念，很显然，店家卖给黄女士的不但不是实木门，而且还是一个三无产品。

黄女士认为，当时买门的时候自己明确表达就是要实木门，并没有在价格上有过多的纠缠，而店家卖给自己的就是假货，所以坚持要求退货。

在遭到店家的断然拒绝后，黄女士向市监局进行了投诉。

1、在这起事件中，商家应承担责任，给予消费者合理解决方案。

根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

本案中，店家并没有告知黄女士这是实木复合门，而非为实木门，却承诺就是实木门。而且产品合格证上，有关产品名称，和规格这栏是空白的，因此店家侵犯了消费者的知情权。

2、店家销售实木门时，应为消费者提供诚信服务，保证产品质量。

《消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

本案中，店家并没有向黄女士提供有关商品的质量、性能、用途、有效期限等信息，而是用行业术语，将实木门和实木复合门作为同一类产品宣传，是黄女士误解为该门就是实木门。

《民法典》规定，任何民事主体在实体法上必须遵循诚实信用原则，不得实行欺诈等恶意行为。

3、《产品质量法》规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

①、不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

②、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

③、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

明明买的是实木门，而店家交付的却是实木复合门，根据上述法律，店家应该根据黄女士的要求承担退货责任。

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