兰州物业四星级服务标准(最新规定)

时事新闻2023-11-01 11:33:18无忧百科

兰州物业四星级服务标准(最新规定)

兰州市物业四星级服务标准

服务项目 服务内容 序号 服务标准 备注
一、基础管理物业服务基本要求1签订规范的物业服务合同
2财务管理规范,账目清晰
3有完善的员工岗位职责与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主(用户)资料保密制度、服务质量管理制度
4建立小区物业管理档案(包括业主资料、房屋、设备等档案)
5物业项目经理持证上岗,电工、消防、特种设备管理等岗位作业人员持证上岗,员工统一着装、挂牌上岗
6公示企业营业执照等相关证书,主要服务人员姓名、岗位和照片,服务内容和服务标准,收费项目和收费标准,报修和投诉监督电话
7对违反房屋安全、治安、消防、城管、环保、特种设备管理等规定的行为,应及时劝阻并报告相关行政主管部门
8每天不少于10小时业务接待,其他时间设置值班人员
9提供24小时客服电话服务
10配客服专员,每人服务户数应不高于300户
11对意见、建议在24小时内答复,对求助、投诉及时处理,有效投诉回访率90%以上
12每季度公示物业服务合同履行情况
13重要物业服务事项应在主要出入口、各楼栋单元内公示,履行告知义务
14有宠物管理制度,设置宠物管理标识
15积极推广兰州市物业管理云平台,应用计算机、互联网等现代科技手段搭建信息化管理平台
16每月组织1次项目服务质量检查,每年组织1次业主参观设施设备机房
17每年开展两次以上业主满意度调查,业主满意度95%以上
18建立培训体系,管理、服务人员每年不少于48小时培训
硬件要求19设置物业服务中心,有专门的业主或使用人接待场所
20有公告宣传栏,宣传内容包括物业管理政策法规,消防、治安、房屋安全等内容
二、物业共用部位与共用设施设备管理服务基本要求1建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养、定期安全检查制度
2建立各类共用设施设备的运行档案,记录齐全,运行、检查、维修养护记录应每月归档;对设备故障及重大或突发性事件有应急预案和现场处理记录;雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施
3水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练,严格执行操作规程及保养规范
4小区内危险部位设置警示标识或防范设施
5共用设施设备配有专人管理;有国家规范的,应达到规定的保养标准;设备用房整洁,各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全
6小区道路、场地保持基本平整,不积水;窖井不漫溢,保证排水管道通畅
7每年巡视1 次梁、板、柱等结构构件可见部分,外观出现变形、开裂等现象时,应提示相关业主申请房屋安全鉴定,同时采取必要的防护措施
8建立装饰装修管理制度。装修前,依规对装修方案进行审核、备案,告知装饰装修的禁止行为和注意事项,签署装修服务协议,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告
房屋本体及共用部位9每半年检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等
10每半月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等
11每季度检查1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚、室外屋面、散水等
12每年汛前和强降雨后检查屋面漏水和雨落管等
建筑附属构筑物13每月巡查1 次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等。每月检查1 次雨、污水管井等。每月巡查1 次大门、围墙、围栏等。发现损坏、堵塞等情况,应及时维修,一般情况下,3日内完成维修
14每月巡查1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等,发现损坏或安全隐患及时处理
15水景使用期间每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施,每周检查1次防漏电设施,确保功能完好,无安全隐患
装修管理16每天不少于1次巡查施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会及有关主管部门
17委托清运装修垃圾的,应在指定地点临时堆放,在3日内清运;自行清运装修垃圾的,应采用袋装运输或密闭运输的方式清运
标识与安全警示18主要出入口或指定区域设置小区平面图,小区内主要路口设有路标,房屋组团、栋、单元(门)、户门标识明显
19对道路交通及危险部位设置安全防范警示标识及隔阻设施,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每周检查1次上述标识设施,保证清晰完整,设施运行正常
公共照明设备管理20楼内照明:每日巡视1次,一般故障8小时内修复;复杂故障1日内修复
21楼外照明:每周巡视3次,一般故障12小时内修复;复杂故障3日内修复;每半月调整1次时间控制器
22应急照明:每日巡视1次,发现故障,30分钟内到达现场组织维修
23楼内外照明完好率应不低于95%
供水、供电设备管理24各设备系统每日检查1次,每月保养1次,设备房每周清洁1次
25供电、供水设备运行完好率99%以上,每10万平方米每年超出一个单元范围的故障(因物业服务企业管理责任导致的设备设施故障)停水、停电不超过2次
26接停电、停水通知后,1小时内通知业主
27每半年至少应对二次供水设施进行1次清洗消毒,水质符合GB 5749的要求。每日巡检1次供水设施,发现跑冒滴漏现象及时处理
消防设备管理28每月检查1次灭火器、室内外消火栓、防火门,保障完好;消防泵每月启动试运行不少于1次
29每年对消防设施至少进行1次全面检测,保障完好有效;设置有火灾自动报警、自动灭火等自动消防系统的,每年应当委托具备相应资质的检测、维修机构对自动消防系统进行1次以上检测和维修
30每日对消防主机、联动柜进行1次检查,系统误报率不高于1%
安防设备31安防系统每月进行1次检修保养,运行良好,安防系统出现故障时,有相关预案措施弥补。全年运行完好率不低于95%
32周界红外对射、门禁系统每日抽查功能有效性,每日抽检率不低于15%
电梯管理33电梯应按规定进行注册登记,由具有相应资质的电梯维保单位进行维保,定期检验,张贴使用标志,至少每15日进行1次清洁、润滑、调整和检查
34每年至少进行2次救援演练,电梯发生困人时,及时采取措施,安抚乘客,并组织实施救援,通知电梯维保单位30分钟内到达现场实施救援
35配备至少1名取得特种设备作业人员资格证的电梯安全管理人员,定期巡查电梯安全状况,发现涉及电梯安全的故障,应立即停止使用,并通知电梯维保单位及时修复;配置必要的专业救援和对讲工具,保证电梯紧急救援通讯设备24小时畅通应答
排水系统管理36公共雨、污水管道每半年疏通1次;雨、污水井每月检查2次,并视检查情况及时清掏
37化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏
业主报修3824小时受理业主或使用人报修,夜间有专人值守,处理紧急报修,水电等急修15分钟内到现场处理,一般修理2小时内处理。维修回访率90%以上
三、公共秩序维护基本要求1建立公共秩序维护员管理规定、站岗值勤标准、巡逻值勤标准、交接班标准和要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度
2制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、燃气泄漏、触电、人员高坠、高空掷(坠)物伤人及其他不可预见紧急事件等应急预案
3对进出车辆进行管理和疏导,车辆停放有序;保障疏散通道、安全出口、消防车通道符合消防安全要求
4各出入口24小时值班看守,业主出入高峰时段站岗执勤且不少于4小时,并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录
5重点部位(指小区道路、单元出入口、主要楼层等,下同)每2小时巡逻1次,并做好巡更记录
6接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后,公共秩序维护员5分钟内赶到现场进行处理
7每年组织物业服务人员进行不少于2次消防演练,其中有业主(使用人)参与的不少于1次
8对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于150课时
硬件要求9小区基本实现封闭式管理,配有专职的公共秩序维护员,24小时值班
10小区设有监控中心,提供电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中4项以上技防安全服务,24小时开通
四、保洁服务保洁服务1垃圾日产日清,保持公共区域整洁、无异味
2及时制止物业管理区域内乱悬挂、乱张贴、乱涂、乱画、乱堆放等现象
3对超环保标准排放油烟、噪音等行为和违反规定饲养宠物、家畜、家禽者进行劝阻,并报告有关部门进行处理
4制定消杀工作计划并执行
5果皮箱、垃圾桶每日清洁、擦拭1次,定期消毒,箱(桶)无异味、无污迹
6楼道、楼梯每日清洁1次,每周清拖2次;楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周擦拭2次
7楼外道路、场地每日清扫不少于1次,巡视保洁2次
8主干道每月清洗不少于1次
9平屋面每季度清扫1次,每周巡查1次,有杂物及时清扫
10大堂地面随时保洁,保持地面清洁,大理石地面每半年打蜡或晶面处理 1 次;大堂墙面砖每月擦抹 1 次,大堂玻璃每周清洁一次
11电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁两次,若轿厢内铺设地毯,每3 日吸尘 1 次,电梯层门每周擦抹 1 次,每月对电梯门壁、层门打蜡上光 1 次,灯饰及轿厢顶部每月清洁 1 次;电梯门槽每月清理 1 次
12地面温度高于4℃时,每日早中晚洒水除尘三次
135-10月灭四害消杀工作每月不少于2次,其余月份每月不少于1次
14消杀工作有明确详实的计划、通知、过程记录和效果评估
硬件要求15清洁设施设备配备齐全,并有专人管理
16制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度
17每单元首层设置垃圾收集点,生活垃圾每日清理不少于3次,垃圾收集点周围地面无污迹、无异味
五、绿化养护总体要求1配有绿化养护人员进行绿化养护管理
2制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度
3选用高效低毒、低残留的药剂防治病虫害,并在喷药前对业主进行书面提醒、告知
专业人员配置4配备专职绿化管理人员,具有相应的园林绿化专业技术资格
绿化养护5乔木每年修枝整形1次,灌木每年修剪3次以上,无枯枝、缺枝,常年土壤疏松通透;按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥,每年普施基肥不少于1次,花灌木增追施复合肥2次,满足植物生长需要
6乔木骨架均匀、树形美观;灌木修剪整齐、造型美观
7主干道旁花木有标识
8草坪常年保持平整,边缘清晰,每年清除杂草7次以上,无黄土裸露,按肥力、草种、生长情况,适时适量施有机肥2到3次
9及时更换花坛枯死、损毁的花木,及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾,每年施基肥1次、施复合肥2次,盛花期追肥适量
10花木长势良好,花丛边幅修剪整齐、造型美观
11根据病虫害发生规律,植物生长季每月检查4次病虫害情况,根据检查结果及时灭治,病虫害发生率低于5%
12有计划进行灌溉,一般植物在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前进行浇水,需水量大的植物根据长势和土壤情况合理灌溉;及时抗旱排涝,无旱涝原因导致植物死亡
垃圾处理13产生的垃圾应在绿化作业完成后2小时内清理干净

  来源:兰州市住建局(https://zjj.lanzhou.gov.cn/art/2017/5/17/art_16292_943925.html)

  >>兰州物业星级评定标准(持续更新)

本文标签: 电梯  及时  设施  小时  业主  

相关推荐

猜你喜欢

大家正在看