出品 | 搜狐地产&焦点财经

作者 | 王泽红

“到2023年底，1+X证书考核人数已经达到9451人。”翻阅贝壳最新披露的ESG报告，这一数据颇为令人吃惊。

贝壳开展职业教育，在房产经纪领域早已不是秘密，甚至为行业输送了不少专业人才。但考证人数已如此之多，却是始料未及，因为仅仅数年时间。

1+X证书，是贝壳人才标准对外输出的一个重要标志。

这家企业将过往几十年对房产经纪岗位的认知、人才需求的理解、知识和技能的梳理，编写成《新居住数字化经纪服务》系列教材，将一整套人才培养标准输入到高校端，想要从源头处为行业注入新鲜血液。

但从2021年1+X首考至今，时间还不到三年，却已有近百所学校报名参加该证书考试，考证人数超9万人。

如果深挖之后，可以发现这仅是贝壳培养产业人才的其中一环，不仅对外与高校合作以教促产、以产助教，对内也面向经纪人、店东和家装服务者，构建了完善的培养体系，通过技术及管理优势，为平台各项业务中的服务者赋能，助力他们从就业、职业走向乐业。

全方位培训，打磨服务者专业能力

让从业人员更规范、更专业、更受尊重，推动行业向专业化进阶，一直是贝壳努力的方向。

居住服务产业链条长、参与者多、流程复杂，在产业转型升级过程中，而服务者是居住服务的最小单元和关键变量，更需要在正确价值观基础上的专业能力的打磨。

自2011年起开展经纪人“搏学大考”，激励经纪人在“学习－应用－考试－学习”的正循环中持续提高专业能力，再到近年在考核中设置了人力、财务、经纪服务、家装设计等更丰富的内容，贝壳在不断拓宽考核人群范围。

据了解，贝壳的干部、职能员工、各业务服务者，均可以参与到“搏学大考”中来。2023年，在线考试参与量达420632人次。截至2023年底，“搏学大考”累计参考量超280万人次。

为提升店东经营管理能力，贝壳还建设了花桥学堂，并推出店东职业化认证培训模式，通过培训课程、实践案例等，帮助店东经营提效。截至2023年底，花桥学堂已开展店东认证培训51期，培训店东达10235人次，认证店东7790人。

对此，有不少业内人士感叹道：“高度贴合业务，贝壳做出了‘别人家的培训’。”

“如果是把服务者视作核心资产的话，那就在他们身上坚定做投入，激发他们的创造性。而服务者的成长与自我增值，就意味着企业的总资产持续增值。”贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东如此说道。

从对服务者的投入与重视来看，或也能理解为何在地产转型之下，贝壳2023年却依旧能高质量增长，实现人均GTV提升26%。

这一点，从贝壳对家装服务者的培训中也能管窥一二。不同于房地产服务，贝壳自2020年切入家装赛道至今，才短短四年，但培训体系却已日趋完善，面向项目经理、家装工人、安装师傅等，推出融合训、专项训、储备训及匠人星火培训计划等。

如针对项目经理的“榫卯计划”，通过解答业务中的实际问题，来提升其在工期、质量、服务、人力、材料、工具、财务七大方面的管理能力；针对安装师傅的“跳跃课堂”则是以短视频的形式传播专业技巧。

贝壳ESG报告显示，2023年 “榫卯计划”落地18个区域，覆盖600余人，“跳跃课堂”共发布16期课堂视频，视频累计浏览量超48141次。

贝壳还为服务者配备了“小贝助手”，辅助他们进行训练和开展业务。一个全方位的人才培养体系，正在贝壳形成。

产教融合，为全行业培养人才

除了对内的培训，贝壳对服务者的重视更体现在其对人才的培养路径上。

如果说对内的培训，更多是为企业自身；那推出服务者专业教育，通过开发新居住数字化经纪服务职业技能等级证书、建设实训基地、开展设计师实习实训项目等，则是面向整个行业。

1+X证书，便是一个最好的证明，涵盖数字化房客源管理、线上约看及讲房、智能设备/技术应用等工作领域，有效填补了当前行业内数字化、智能化服务职业标准的空白。

据了解，贝壳每年会定期举行1+X师资培训，将1+X证书标准、职业标准、行业新动态等内容传递给高校老师，完善专业人才培养方案。

2023年，为促进居住行业与教育机构的深度合作，贝壳联合天津大学、上海城建职业学院牵头发起“全国居住行业产教融合共同体”，目的就是以产教融合共同体开展联合培养，使高校精准对接企业岗位人才需求，提高人才培养的质量及适配效率。

此外，贝壳与高校合作，面向在校学生开展设计师实习实训项目，通过设置贝壳方、学校方的“双导师”形式，助力学生职业化发展。

2023年，其在上海城建职业学院、浙江工商职业学院开展“助理设计师实习实训”项目，助力在校学生提升岗位技能，并在上海城建职业学院共开展2期招生，首期通过120天上岗带教通关考核的学生占比为93%。

贝壳还开设了“我在贝壳读硕士”继续教育项目，联合中国人民大学公共管理学院，房地产经济与管理专业在职研究生项目，为经纪人提供继续学习机会。

据了解，这一项目主要是打造覆盖房地产经济、房地产政策分析与评价、房地产金融创新与证券化等多个房地产相关专业课程的培训体系，帮助经纪人提升专业素养和专业知识储备，助力经纪人职业发展。

目前，贝壳已与多个高校开展校企合作，为的就是将新居住服务行业的人才需求与学校教育融合，提升行业从业人员的素质和技能，为居住行业补充高质量人才供给。

贝壳一直在致力于促进职业教育和产业发展相融合，构建居住服务领域的人才培养生态圈，想要让服务者走向专业化、职业化的道路，如今这一愿景正在实现。

正如彭永东所说：“经营者能做好分配，为服务者提供好的收入和保障；服务者自身能做到“专业、操守、长期耕耘”，那么居住领域的服务者，就是一份好工作。”