⑴欢迎词
女士们，先生们：
欢迎你乘坐**航空公司 航班XXXX 由_____前往_____（中途降落_____）。本次航班的飞行距离是_______，预计空中飞行时间是________小时_______分。飞行高度______米，飞行速度平均每小时_______公里。
为了保障飞机导航通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。
飞机很快就要起飞了，现在有客舱乘务员进行安全检查。请您坐好，系好安全带，收起座椅靠背和小桌板。请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李架内或座椅下方。（本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。）
本次航班的机长是___、事务长/机舱经理/乘务长是___ 本次航班将有___位空服员，其中___位___籍空服员为大家服务，如果您需要任何协助，请通知空服人员。我们将竭诚为为您提供及时周到的服务。
谢谢！
2. 飞机起飞前会对乘客说些什么话女士们，先生们： 欢迎你乘坐中国 XX航空公司航班XX_____前往_____（中途降落_____）。
有_____至____的飞行距离是_______，预计空中飞行时间是 ________小时_______分。飞行高度______米，飞行速度平均每小时_______公里。
为了保障飞机导航几通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。 飞机很快就要起飞了，现在有客舱乘务员进行安全检查。
请您坐好，系好安全带，收起座椅靠悲和小桌板。请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李价内或座椅下发。
（本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。） 本次航班的乘务长讲协同机上_______名乘务员竭诚为为您提供及时周到的服务。
谢谢！ Welcome Good morning (afternon, evening), Ladies and Gentlemen: Welcome aboard XX Airlines flight XX______to______(via______) The distance between______and_______is______kilometers. Our flight will take ________ hours and_______minutes. We will be flying at an altitude of________meters and the average speed is_______ kilometers per hour. In order to ensure the normal operation of aircraft navigation and communication systems, passengers are toys, and other electronic devices throughout the flight and the laptio computers are not allowed to use during take-off and landing. We will take off immediately, Please be seated, fasten your seat belt, and make sure your seat back is straight up, your tray table is closed and your carry-on items are securely stowed in the overhead bin or under the seat in front of you. (This is a non-smoking flight, please do not smoke on board.) The (chief) purser _________with all your crewmembers will be sincerely at your service. We hope you enjoy the flight! Thank you！ 【起飞后广播】 女士们，先生们： 我们的飞机已经离开_____前往_____，沿这条航线，我们飞经的省份有_______，经过的主要城市有_______，我们还将飞越_____。 在这段旅途中，我们为你准备了XX餐。
供餐时我们将广播通知您。 下面将向你介绍客舱设备的使用方法： 今天您乘坐的是XX型飞机。
您的座椅靠背可以调节，调节时请按座椅扶手上的按钮.在您前方座椅靠背的口袋里有清洁袋，功您扔置杂物时使用。 在您座椅的上方备有阅读灯开关和呼叫按钮。
如果你有需要乘务员的帮助，请按呼唤铃。 在您座位上方还有空气调节设备，你如果需要新鲜空气，请转动通风口。
洗手间在飞机的前部和后部.在洗手间内请不要吸烟。 Ladies and Gentlemen: We have left_____for_____. Along this route,we will be flying over the provinces of ___, passing the cities of _____, and crossing over the ______ Breakfast(lunch,supper) has been prepared for you. We will inform you before we serve it. Now we are going to introduce you the use of the cabin installations. This is a XX aircraft. The back of your seat can be adjusted bu pressomg the button on the arm of your chair. The call button and reading light are above your the call button to summon a flight attendant. The ventilator is also above your adjusting the airflow knob,fresh air will flow in or be cut off. Lavatiories are located in the front of the cabin and in the do not smoke in the lavatories. 【餐前广播】 女士们，先生们： 我们将为您提供餐食（点心餐），茶水，咖啡和饮料。
欢迎您选用。需要用餐的旅客，请您将小桌板放下。
为了方便其他旅客，在供餐期间，请您讲座椅靠背调整到正常位置。谢谢！ Ladies and Gentlemen: We will be serving you meal with tea, coffee and other soft drinks. Welcome to make your choice. Please put down the table in front of the convenience of the passenger behind you, please return your seat back to the upright position during the meal service. Thank you！ 【意见卡】 女士们，先生们： 欢迎你乘坐中国XX航空公司航班，为了帮助我们不断提高服务质量，敬请留下宝贵意见，谢谢你的关心和支持！ Good morning (afternon,evening), Ladies and Gentlemen: Welcome aboard XX Airlines, comments form you will be highly valued in order to improve our service, thanks for your concern and support 【预定到达时间广播】 女士们，先生们： 本架飞机预定在_____分钟后到达______.地面温度是_________，谢谢！ Ladies and Gentlemen: We will be landing at _____airport in about ________ ground temperature is ___degrees celsius. Thank you！ 【下降时安全检查广播】 女士们，先生们： 飞机正在下降。
请您回原位坐好，系好安全带， 收起小着板，将座椅靠背调整到正常位置。所有个人电脑及电子设备必须处于关闭状态。
请你确认您的手提物品是否已妥善安放。稍后，我们将调暗客舱灯光。
谢谢！ Good morning (afternon,evening),Ladies and 。
3. 当飞机起飞时,乘务员说的那一段话是什么乘务员标准作业程序（含广播词） 紧急处置程序：（有准备5分钟） （进入模拟舱后，乘务员检查安全带是否合适，确认分离器在人工位，并把救生衣，安全带等放在手边） （L1门行李架内有舱单麦克风，R1、R2门都有药箱，每门都有灭火瓶） 1,PS：请各位置乘务员进行应急设备检查，机门状况检查，分离器在人工位。
L1门、L2门。 SS:L1门各项设备良好，分离器在人工位。
2,PS：报告机长，客舱设备完在待用状态，准备工作就绪，是否可以上客？机长回答可以。 PS：报告机长，上客完毕，手续齐全，是否可以关门？机长回答可以。
3，关机门广播： （广播同时SS巡视客舱：请将手机关闭，Please close your mobilephone） 女士们，先生们，早上好！机门已经关闭，为了避免干扰驾驶舱内的飞行仪器，请您将手提电话和电子物品全部关闭，事关大家的安全。 L&G , the door of our aircraft is closed, all personal electronic devices such as mobile telephones must be switched completely off. Thank you! 4，操作分离器：请乘务员各就各位，准备操作分离器。
请操作分离器由人工到自动，L1门操作完毕、L2……请两门相对互检。报告机长，分离器操作完毕。
5，广播欢迎词：（乘务员向旅客鞠躬致意，并做安全检查：请系好安全带，Please fasten seatblet，说出来） 女士们，先生们：欢迎您乘坐 航飞机前往 ， 到 的飞行距离是 公里，飞时间 小时 分钟。我是本次航班乘务长，我们乘务组非常高兴与您同行，我们将随时为您提供热情周到的服务。
现在我们的飞机很快就要起飞了，请您坐好，系好安全带祝您旅途愉快！ L&G: welcome you aboard flight to . The distance between to is KM. I'm purser on today flight. We will taking off immediately, please make sure that your seat belt is securely fastened. Hope you enjoy this flight.（广播完毕后，PS巡视客舱，询问关闭电源拉好帘子） 6,PS：报告机长，客舱各项准备工作完毕。（乘务员回到自己位置坐好） 7，机长广播起飞，PS：女士们先生们我们的飞机很快就要起飞，请再次确认安全带是否系好，L&G,our plane will take off shortly, please make sure that your seatbelt is securely fastened. 8，（飞机平飞后――系好安全带灯灭，发报纸。
此时发生火灾，SS灭火，并向PS报告火源位置） PS：报告机长，客舱左侧失火，乘务员正在灭火，没有人受伤。 乘务员要有传递灭火瓶的动作，与此同时，安抚旅客，调换座位） PS：报告机长，灭火瓶使用了3个，灭火失效。
（机长叫PS进驾驶舱，告知水上迫降） 9，召集乘务员 PS：请全体乘务员到L1门来。（传达指令，分工，对表，与此同时机长广播） 10，广播通知旅客：（开始计时）（SS调整旅客座位、挑选援助者3名，并向援助者讲明援助方法） 女士们、先生们： 我是乘务长，现在代表机长广播，请保持安静并做下面准备。
L&G:This is your chief purser speaking, further to the captain's announcement . please keep calm and carry out the following preparation. 11，广播介绍出口。（SS划分区域） 女士们、先生们： 请注意，在飞机的左右侧设有紧急出口，请按乘务员所指的方向脱出，在所指定的门不能脱出时，请尽快转移到其他出口。
L&G: Attention please: there are emergence exits on each side of the aircraft ,please locate your exit by following the cabin attendant's direction. If that exit cannot be used, please quickly move to another one. 12，收取尖锐物品。（SS要用中英文说，请摘下领带，脱下高跟鞋，将眼镜放在行李袋内，remove you highheal shoes…） 为了您脱出的安全，请脱下高跟鞋，摘下领带、项链和尖锐物品，将假牙、眼镜放在行李袋内。
Please remove your high-heeled shoes, collars and sharp objects. Keep dentures and glasses in your baggage. 13，表演防冲击姿势。（水上有救生衣） 女士们、先生们：请扶直座椅靠背，系好安全带，我们将向您表演防冲击姿势。
（SS此时对旅客喊：看着我，跟我学。
第一种，第二种） Ladies and gentlemen: Place your seat in fully upright position and fasten the seat belt tightly. We'll show you how to brace for impact.(SS喊：follow me！) 第一种：上身挺直，收紧下颚，双手用力抓住座椅扶手，双脚用力蹬地。 First, keep the upper part of your body upright and strained; grasp the arms of your seat with your tow hands firmly; step on th floor with your feet firmly. 第二种：两臂伸直交叉，紧抓前面座椅靠背，头俯下，双脚用力蹬地。
Second, stretch both arms and cross them on the back of the seat in front of you, step on the floor with your feet firmly. 女士们，先生们：现在由客舱乘务员向您介绍救生衣的使用方法，L&G , we'll now explain the use of the lift vest 。(SS对旅客呼喊：取出救生衣) 救生衣储藏在您座椅下面的口袋里Your life vest is located under your seat. 使用时，经头部穿好。
To put the vest on , slip it over your head .将带子扣好、系紧。Then fasten the buckles and pull the straps tight around your waist. 然后打开充气阀门。
