“云鲸要做行业第一台能像人一样思考、一样聪明的全智能清洁机器人。”镜头一扫，云鲸智能创始人兼CEO张峻彬站在台上位置的最中间，对产品最新技术和创新亮点侃侃而谈。这是4月中旬云鲸智能在深圳举行新品发布会现场。当天，云鲸智能对外发布逍遥系列全智能扫地机器人。
从定价来看，云鲸智能这款号称具有革命性技术的高端旗舰产品售价不菲，售价4999元起，比一个月前石头科技推出的先锋旗舰V20的起售价还要高出200元。
根据官方资料，云鲸逍遥系列产品叠加了AI大模型与AI双目视觉技术，并嵌入云鲸自主研发多模态大模型NarGPT驱动的智能语音助手。作为技术导向型赛道，扫地机器人和洗地机所处的清洁电器行业对技术、质量有更高要求，有利于拥有算法和数据优势的行业头部品牌构筑竞争壁垒。
但不可否认的是，这是一个高速变化的行业，创新边际减弱，产品同质化愈发严重，再加上当前扫地机器人行业已告别高增长时代。相比之下，头部几家企业纷纷通过多元化战略布局或抢占先机，扬帆出海，发掘出新的增长点，从而在激烈的市场竞争中稳固自己的地位。
长期被质疑产品线单一、推新速度较慢的云鲸智能将如何讲述新故事？
大模型是噱头还是增长点？
作为智能清洁行业市场份额最大的品类，扫地机器人过去一年逐年回暖。奥维云网（AVC）推总数据显示，2023年中国清洁电器零售额344亿元，同比增长6.8%，零售量2534万台，同比下滑0.5%；同期扫地机器人销售额为137亿元，同比增长10%，销量为458万台，同比增长4%。相比之下，2022年中国扫地机器人市场销量为441.4万台，同比下降23.8%。
2023年清洁电器销售数据 （来源：奥维云网）
今年以来，扫地机器人行业的竞争激烈程度并没有因为市场回暖而有所减弱，赛道玩家们围绕产品外观、清洁技术、智能算法、全能基站、续航能力等方面不断较量。在云鲸智能之前，石头科技、追觅科技等清洁家电品牌已纷纷推出技术迭代的新品。
作为中国扫地机器人行业的头部品牌，在竞争激烈的家庭智能清洁市场，与频繁上新产品的同行相比，云鲸智能在产品线更新方面的表现堪称“克制”。自2016年成立至今，“扫地机器人”这一品类中，在此次发布会之前，云鲸智能仅推出过“J”系列，涉及四代、五款扫地机器人产品。
根据时间线，成立后的前四年里，云鲸智能只发布了一款产品，即2019年“双十一”推出行业第一款能自己洗拖布的扫地机器人J1，占据行业3500元—3999元的产品价格带。奥维云网数据显示，也正是凭借这一款产品，2020年云鲸智能市场份额飞速提升至10.5%，成为线上TOP5的品牌。但云鲸智能随后推出J2的时间已是2021年9月，与首款产品上市相隔近2年之久。2022年、2023年云鲸智能相继推出J3、J4系列。相比之下，截至2021年，行业龙头科沃斯就已经推出了19款扫地机器人产品。
云鲸扫地机器人产品。（来源：云鲸智能官网）
聚焦精品还是机海战术，小而美亦或大而全，做加法还是做减法，或许并没有高低优劣之分，选择哪一条发展路线，不同的创业者有自己的想法和考量，不同的企业也有各自的生存法则。不过，并不存在一条绝对安全的路线确保企业持续走下去，竞争对手的动作、市场环境的变化往往会让企业考虑更换路线或战略。
当下，清洁电器赛道急剧内卷，各大品牌们大多采取完善产品线、推出新品类、跨界多元化等策略来寻求新的增长点。例如，科沃斯已形成多产品布局，旗下产品不仅包括扫地机器人，还有自动擦窗机器人、移动空气净化机器人及吹风机等；石头科技在做大清洁电器主业的同时，更是切入洗烘一体领域，于2023年2月推出洗烘一体机；追觅科技也在丰富多产品类矩阵，近期推出了包括尖端扫拖旗舰X40系列、智能扫拖旗舰S30系列、躺平系列洗地机H30 Ultra、H20 Ultra，以及Pocket高速造型吹风机P10等产品。
与之形成鲜明对比的是，直到2023年5月，云鲸智能才推出新品类——手持智能洗地机S1，并在去年10月推出年度旗舰洗地机S1 Max。显然，与竞争对手相比，云鲸智能的产品品类并没有那么丰富。
“当下AI大模型技术正在蓬勃发展，一定会对清洁行业产生巨大影响。未来清洁机器人一定会朝着家庭服务机器人的形态进化，大模型技术也将加快服务机器人进入每个家庭的速度。”云鲸智能方面在回复《国际金融报》记者采访时称，作为一家机器人创新公司，云鲸一直非常重视AI底层技术投入，目前也开始将大模型技术嵌入到产品研发中。2024年，云鲸智能立足于扫拖机器人和智能洗地机两大品类，产品上新速度会进一步提升，产品SKU也会不断丰富。
值得注意的是，将大模型装进扫地机器人中，云鲸智能并不是“第一个吃螃蟹的人”。2023年8月，科沃斯发布的方形扫拖新旗舰地宝X2系列就已搭载其自研的“AINA大模型”。追觅科技中国区执行总裁郭人杰此前亦对外表示，“这是一个高速变化的行业，我们每做出一个新功能，可能最早可以领先9个月，往后就变成了6个月，再到3个月。因而技术复利每一次的绝对值在减少，所以要做的改变也更多。”
线下渠道短板如何补？
目前，智能清洁赛道呈现明显的头部聚集效应。根据调研机构奥维市场罗盘数据，就扫地机器人线上渠道的市占率而言，排名前五大品牌（科沃斯、石头科技、追觅、云鲸、小米）的行业集中度超过80%。其中2024年3月数据显示，科沃斯扫地机市占率仍然排名第一，石头科技以21.42%排名第二，追觅为18.34%，云鲸为13.05%。
回过头来看，与科沃斯、石头科技相比，作为中国扫地机器人行业的新兴品牌，云鲸智能之所以能在短时间内异军突起，很大程度上得益于线上渠道。当下，云鲸智能线上直营销售占比达九成。根据公开信息，在2024年第一季度中国扫地机器人线上零售占比中，云鲸市场份额占比达16.25%，同比去年增长2.61%。
然而，盛阳之下必有阴影。随着云鲸智能市占率的不断增长，消费者的投诉也在增加。2023年10月，考虑到自家的旧款扫地机器人已经使用多年，且自己需要一款可以兼具扫地、拖地功能的产品，忠实用户李进（化名）没有过多地“货比三家”，直接在云鲸官方旗舰店购买了一台云鲸J4。
去年8月15日，云鲸智能正式发布J4、J4 Lite两款扫拖机器人新品，其中J4的定位为年度旗舰款，定价4299元。不过，在实际使用过程中，李进发现，J4在清扫客厅时经常卡在椅子中间，且连续几天都卡在同一位置。在发现这一问题持续发生多次后，李进向云鲸客服反馈，得到的回应是“建议设置禁区”。在社交平台上，有网友给李进“支招”称，可以把椅子挂在餐桌上，让扫地机器人“畅通无阻”。
受访者供图
“我想说，难道不应该是这个东西来适应我的生活，为什么我要为了这么一个机器，去改我的各种设施，这是我不能接受的。”在接受记者采访时，李进难掩无奈，“这种主打智能的电器产品应该帮助消费者让生活更便利，而不是来‘添堵’的。”
实际上，根据多位消费者给到记者的反馈，对于云鲸J4的“吐槽”不仅限于避障功能出错，还包括系统故障、连接不上网络，以及出厂后短期即返修率高等问题。根据一位云鲸用户的讲述，自己在3月初购买了云鲸S1 Max洗地机，使用次数不超过10次，之后机器逐渐出现了清扫效果不佳和系统故障等问题。
3月底，云鲸智能方面在回应《国际金融报》记者采访时称，作为品牌方，云鲸非常重视产品上市后的用户反馈，对于用户在使用产品过程可能遇到的问题，公司在持续关注、跟进和解决。此外，该公司还提及，扫地机售后过程较漫长，是当前整个行业面临的问题，原因在于这个品类的特殊性。扫地机产品复杂程度比一般家电产品更高，且机器所处的家庭运行环境各不相同，因此故障排查和返厂维修都需要一定时间。“目前，云鲸自营售后服务团队，消费者在官方授权的销售渠道购买云鲸产品，都享受相同的售后服务。”
此外，消费者难以找到线下实体店体验和售后，是不少以线上起家的清洁电器品牌共同面临的难题。而随着线上流量见顶，以及消费者回归线下，竞争加剧下，头部品牌们都在加速铺设线下渠道网络，强化产品互动、提升用户沉浸式体验。同时，也在完善售后服务体系。
在这方面，得益于多年积累，老牌企业科沃斯的线下优势地位暂时难以撼动。截至2023年上半年，科沃斯品牌国内线下销售网点已增至1665家。后来者们也在努力补齐线下渠道的短板，以追觅科技为例，加速线下扩张步伐是其2023年的重点工作。公开数据显示，截至2023年12月底，追觅已在中国市场线下渠道覆盖了180+城市，门店数量已突破800家，而在2022年底，追觅科技线下门店数量仅为50—60家左右。
与同行相比，云鲸智能在线下渠道并不占优势。该公司向记者表示，“2024年，我们会加快重点城市线下体验店的布局，让更多消费者近距离接触扫地机，提升市场渗透率。”面对愈加激烈的市场竞争环境，云鲸在发布会上透露，今年将进一步提升产品迭代和上新速度，同时加速布局线下渠道，全年计划覆盖全国20座省会城市，开80家门店，让更多消费者近距离体验云鲸的产品和服务。
出海胜算几何？
奥维云网曾在《2023年中国清洁电器行业分析报告》中指出，2023年清洁电器行业并未出现颠覆性的产品，更多是在产品基础上围绕清洁效率和使用体验的微创新。显然，在扫地机器人这一竞争激烈的市场，除了围绕用户价值对产品技术和服务体验进行持续强化，企业之间的较量已升级为全方位的综合竞争。
据瑞银数据预测，2025年，全球及中国的扫地机器人市场规模将分别达130亿美元和50亿美元。2月初，一位机器人行业市场人士向记者透露，相比其他家电品类，扫地机器人行业未来的提升空间较大，“目前扫地机器人行业的市场渗透率仍处在相对较低的水平，不足10%”。
为抢占更多份额的市占率，越来越多的扫地机器人企业将目光投向需求潜力巨大的海外市场，云鲸智能亦不例外。张峻彬此前对媒体称，目前国内扫地机器人格局基本稳定，大家利益一致要保行业利润率时，必然会形成一个市场平稳期，需要更多把重心放到空间还很大的海外市场中去。全球市场空间很大，有些国家增长率超过50%。
“海外扫地机市场规模约为中国的2.5倍，市场广阔的同时目前处于量价齐升阶段，不仅渗透率快速提升，产品结构也处于低端单机产品为主向基站类智能导航快速转变的时期，预计将共同拉动规模实现较快增长，不会很快出现内卷的情况。”2023年年底，开源证券在一份分析扫地机海外市场新视角的研报中写到，海外扫地机市场以北美、西欧和亚太为主，东欧和拉丁美洲增速较快。2022年海外扫地机市场规模合计约为48.5亿美元，2017—2022年的复合年均增长率为17%。
从公开资料来看，云鲸智能从去年才开始大规模拓展海外业务，布局了全球30多个国家和地区市场，重点则在北美和欧洲，2023年海外销售收入占比大概为10%左右。
和完善线下渠道类似，云鲸智能在出海方面同样落后于同行。就时间线节点而言，国产扫地机品牌在2018年前后就已开始密集进入海外市场，而作为最早探路出海的中国智能清洁电器品牌，石头科技早在2016年就已凭借自研的LDS激光雷达和SLAM算法出海。截至目前，其产品遍布全球170多个国家和地区，海外业务更是成为石头科技营收的半壁江山。
对于云鲸智能来说，海外市场能否成为第二增长曲线，答案或许只能交给时间。但从目前市场激战的态势来看，想要在这条路上实现弯道超车并不是件容易的事。
