4月24日消息，日前，BCG发布AI报告，表示消费者AI认知崛起，企业需构建新战略。

一个显著的例子是，Spotify用了大约150天获得百万用户，Instagram用了大概75天，而ChatGPT仅用了五天。

报告显示，在消费者层面，消费者对AI的了解程度都高于预期。例如，在印度和阿联酋，90%以上的消费者听说过ChatGPT；在中国和沙特阿拉伯，消费者的AI认知度超过80%。

总体而言，75%的受访者使用过ChatGPT或其他AI驱动的服务。在印度、巴西和阿联酋等市场，这一数据出奇之高，而且这些国家的AI使用率正在超过所谓成熟市场的水平。

在体验层面，约40%的受访者表示，他们对AI的各种用途感到非常兴奋，而约28%的受访者感到矛盾——即对某些方面兴奋，但对其他方面感到担心。

兴奋的是，消费者看到了这项技术所能带来的价值，尤其是在改善日常生活方面，39%的受访者对AI在这方面的影响做出了积极回应。人们对AI在工作领域的应用也充满期待：60%的受访者认为AI有助于学习和教育，55%的受访者预期AI可提升工作效率。

而担忧的是，33%的受访者担心数据安全和AI使用是否符合道德，30%的受访者担心AI取代某些工作。

总体来说，调查发现55%的受访者认为他们在工作中不会轻易被AI或其他技术取代；只有19%的受访者表示感觉到威胁，或者不清楚是否应该开始担心。

报告还显示，在中国、印度、泰国和菲律宾等兴奋度较高的国家，消费者使用AI查找信息、协助研究，甚至充当个人助理。相比之下，在澳大利亚、德国、英国和美国，第一大用途是“随便玩玩”。

从结论的角度，报告认为，消费者对AI的了解比我们想象得要多，他们对AI的理解也比我们想象得要细致入微。具体认识程度取决于市场、消费者对AI应用的接触情况以及对AI如何改变生活和生计的看法。企业要想成功地大规模部署AI，就必须时刻牢记这一点。

比如，企业扩大AI应用的使用范围时，要持续支持消费者和员工并激发他们的信任。与此同时，落实隐私保护和“公正过渡”措施，让消费者和员工放心，保护他们免受AI大规模使用带来的负面影响。(定西)

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