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4月10日，阿里巴巴创始人马云在阿里内网发表题为《致改革 致创新》的帖子，高度肯定蔡崇信和吴泳铭组成的新管理层的变革勇气，称阿里巴巴已重回健康成长轨道，并支持继续改革。

这是退休后的马云五年来首次长篇幅分享对公司改革创新及未来前景的思考。马云上一次内网发声还要追溯到去年11月份，在拼多多市值短暂超越阿里的时候，马云表示阿里将坚决做出改变。

这篇《致改革 致创新》帖子中，马云称，过去这一年阿里最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。通过向大公司病开刀，阿里重新回归效率至上、市场至上，变得简单和敏捷。

"重回客户价值"成为阿里团队近期频繁向外界释放的观点。就在4月3日下午，蔡崇信在接受挪威主权财富基金采访时称，过去阿里没能关注到用户体验，"我们忘了真正的客户是谁，在某种程度上，我们有点自食其果"。

随着马云再次强调客户价值，这意味着阿里巴巴正在进行一个平台价值观的大转向，从更强调服务商家的让"天下没有难做的生意"到关注平台买家的用户体验。

一定程度上，这将是阿里巴巴本质上的一次转向。从此前推出的仅退款策略已经显示了这些转变，但价值观转变的背后将会是一系列运营策略的改变，据蓝鲸财经获悉，今年淘宝内部的一个说法是将会对商家越来越严苛，以及更重视用户侧的体验。

马云此次发声的另一个重要时间节点是，一年之前阿里宣布"1+6+N"的组织架构变革，但在蔡崇信和吴泳铭履新之后，这一变革又经历了180度的转向，各业务上市遇挫，以及又走回了强调协同的道路上，蔡崇信和吴泳铭治下，国内外电商以及云计算业务成为核心优先级别。

内部信中，马云继续肯定了新管理层之于公司治理的肯定，"直面问题、直面未来，相信年轻人，对年轻团队充分授权，对于我们要什么，不要什么，做出了果断清晰的取舍"，"不仅是突破昨日固化的战略，更是打造未来的阿里"。

内部信结尾，马云还称，"改革和创新之路从来不会掌声相伴，因为改的是我们最喜欢的坏习惯，革的是既得利益"。

以下为马云内部信：