弱者,被宰了还要踩入泥土成为供养强者的肥料!

时事新闻2024-03-27 15:39:38无忧百科

弱者,被宰了还要踩入泥土成为供养强者的肥料!

过去几天,相比较“莫斯科遭遇恐袭”的宏大叙事,发生在大家身边,大家最气愤的热搜是什么?

恐怕绝大多数人想到的都是“无臂男子搭地铁被要求出具残疾证”事件。


这个热搜标题以及一些大型媒体传播的视频都具备足够的“冲击力”。

半天之后,武汉地铁的“道歉声明”再次登顶热搜,让这一事件维持了24小时全国热搜第一的热度。

面对这一事件,广大网友认为自己在真相与认知的第几层呢?

事件发生的前12小时,40%网友骂地铁规定,20%骂工作人员不懂变通,10%引申到“残疾证黑幕”。

这次事件事发湖北武汉,根据部分媒体流传的视频,是一个明显“没有双手”的残疾男子,到武汉地铁无障碍通道,要求免票乘车。

工作人员请他出示残疾人证件,他说自己明显没有双手,难道不能证明自己是残疾人么?

最后工作人员提出“规定就是规定、他可以为无臂男子购票”,最后无臂男子拒绝,自己购票乘车,并且发出视频,呼吁官方关注服务残疾人“无障碍出行”的诉求。

视频传播后,在网上引起轩然大波,最初的网友反应集中在三方面。

第一方面,怒批武汉地铁等官方机构规定“无脑”,“不人性化”,“不换位思考”等等,批判武汉地铁官老爷做派,不理解残疾人的苦。

第二方面,部分网友认为“规定是死的,人是活的”,面对严格规定,工作人员教条主义,,在对方明显是残疾人的情况下,不懂得“变通”,没有同情心,给“无障碍社会”增添了障碍。


第三方面,则是少数自认为“看透社会黑暗面”的网友,提出“免费的是残疾证,不是残疾人”等点赞很高的评论,一些网友跟风,声称能办下残疾证的,都是走关系,免费服务的是这群人,真正残疾人就是办不了残疾证,就得花钱乘车。

类似这样的怪话,要说十年前有市场我信,最近几年但凡跑过几次“市民中心”办事的,就会发现许多证件和材料的申报,流程早就全网可查,一些中介都没有生存空间了。

今时今日,还有正常人拿着残疾证公开享受社会红利?

十几个小时后,武汉地铁就无臂男子事件发出“道歉声明”,很快占据新的热搜榜首。

必须承认,武汉地铁的这次道歉声明,可以作为“舆情事件错误公关”的典型案例。


武汉地铁认为向无臂男子道歉,向全国网友道歉就能平息事态,可是它最大的错,是在责任认定上,将绝大部分罪责,全部推到“一线工作人员”身上。

于是一线工作人员背上了“错误理解规定,现场处置不周,未能保障残疾人权益”的锅,后期很可能接受停职或者转岗的处罚。

在武汉地铁的“道歉声明”发出之后,剩余的30%网友里,20%大骂武汉地铁官方和领导,认为他们将制度规定不完善的错,全部让一线打工人承担。9.9%认为工作人员坚持程序正义,忠于职责并没有错。一线打工人照章办事被乘客不理解,被网友骂,还要被公司推出来背锅,如果当时违章放行了,“被截取的视频”传上网,未能忠于职守,被批评,被扣工资的一定还是他。


以上五类观点,不同的网友认为自己从“情绪批判”派,到“挖掘黑暗派”,到“同理之心派,”,都认为别人在事件发生的地平线,只有自己在“洞悉真相的大气层”。

这五类网友占据了99.9%,那还有0.1%在干嘛?他们觉得事件很“别扭”,因为“冲突要素”太激烈,激烈的像剧本,不像现实,于是他们想探一下“无臂李先生”和“全程拍摄路人甲”的背景身份。

结果一查,这些网友就撞入了“智乐集团~无臂李XX”的直播间。


这位“无臂李先生”,地铁事件中公众认知的绝对弱者,是湖北随州一位企业家,他企业生产的设备不仅畅销全国,还出口几十个国家。

据说,李先生身上还有政协委员的身份。那一天,他也不是忘带残疾证去搭地铁,而是带着拍摄团队去“见证无障碍出行”。

被“凤凰网”等多个媒体转载的“路人视频”,就是李先生带的拍摄团队拍摄的。

大家可以设想一下,你是地铁无障碍通道的执勤人员,这时候一个“没有双臂”的残疾人,带着一个摄录团队杀到你面前,要求“无证通行”,你能怎么做?

手机摄像头就怼你脸上,你怎么知道对方是要“抓你不懂灵活变通”,还是抓你“无视制度规定,随心判断”?

风险最小的做法,当然是按规章制度,让对方出示证件。

对方声称“没有双手,无法拿证件”,你怎么办?

你当然提出“你可以帮对方从口袋取”,你或许还要赞自己真是个随机应变的人才。

可李先生又改变说法了,他说自己忘带残疾证了,就要求“灵活变通”,免票通行,你怎么办?

放眼全国,甚至全世界,当现状与制度发生冲突的时候,最好的服务是什么?

最好的服务是保障顾客利益不受损,也要让“保障大众利益的刚性规定”不被破坏,唯一的方法,就是牺牲服务人员个人利益,让双方都得到保全。

所以放眼全世界,服务人员为无证残疾人买票,是兼顾个人与制度的最优解。

你想到这个方案的时候,很可能兴奋地跳起来,因为你破解了当年美国NASA选拔宇航员时最难的题目:“列车抉择”。

一辆列车高速驶来,前方铁轨上却有大量民众,你作为道闸员,可以将列车变轨到另一个车道,那个车道只有一个玩耍的小女孩。

你作何选择?

列车难题,考验的是面对大众利益和个人利益相矛盾的时候,如何选择,如何取舍?

绝大多数人选择“保护大多数人类”,牺牲“零一条道的无辜小女孩”,因为这样公共利益最大化。

可是最正确的选择,其实是“道闸员跳下轨道,牺牲自己刹住列车,让前方的大众和小女孩,公众和个人利益都不受损”。

所以牺牲自己利益,保全制度规定的刚性与服务个别顾客的柔性,这在全世界都是最佳方案。

可是李先生在率领团队走进地铁那一刻,选中的就是你的脖子,要砍的就是你的头,这一波还能让你的“好心”给装了?

于是李先生拒绝工作人员买票,坚持自己买票乘车。他带了摄影师,带了团队,随便一个人都能替他购票,可那有什么效果?

于是李先生不需要下属帮忙,只要下属端好摄录设备,拍下他用脚夹住卡片通行地铁的照片。


当一个无臂残疾人,被逼迫用脚刷卡付钱乘地铁,这视频,这反差才足够轰动全国吧!

从李先生选好“地铁文案”的那一刻开始,无论工作人员怎么操作,给他的剧本增加难度,他最终用脚购票是必须的结局,只有这样,这视频才具备大媒体的传播价值。

所以在“无臂乘客乘地铁”事件中,相比较李企业家,全国愤怒网友,武汉地铁官方和武汉地铁工作人员,这四方到底谁是“真正的弱者”?

似乎在地铁强人面前,李先生是被拿捏和欺负的弱者。

可实际上,从他确定文案开始,从他让摄录团队开始拍摄的那一刻,地铁工作人员就是待宰的鱼肉,杀了,还要被网友再烹制一遍,最后化为肥料,供养视频更火一些。

在全国网友的盛怒和批判之下,武汉地铁看似强大,实际也只能是第一时间认错的弱者,它敢声辩视频是摆拍么?他敢声辩实际执行中类似情况都人性化通过了么?

他不能声辩,也没人相信,大家看到的就是无臂残疾人“被刁难”,那代表着每个残疾人被刁难!

李企业家的强大,在于残疾人企业家的身份,在于政协委员的身份,所以即便有网友曝光他摆拍,他直播带货,他依旧是无敌的。

因为即便他过地铁没有被刁难,但是他是委员,他可以为“底层发声”,他为了构建“无障碍社会”,就算摆拍了“别人的经历”,你能指责他博取流量?

可是大家心平气和想一想,李先生拍摄如此极端的视频,想达到什么“人性化灵活处理”的效果?

许多网友说“地铁要求残疾人处事残疾证不人性化”,至少应该加上“显著残疾人士无证件通行”。

那么请问“显著残疾人士”如何区分?如何执行?

无臂无腿的执行了。那么来了个戴墨镜的“瞎子”,没有证件放不放行?

你说你要瞎子“取下墨镜验证”,你这是不是歧视盲人?

来了个咿咿呀呀的,他手语不清,但指着耳朵,你凭什么判断他是聋哑人,还是行为艺术?

来了个身体佝偻的,如何判断是脊柱残疾,还是长期工作导致的弯腰驼背,界限在哪里?

有人说我举的例子都太极端,那么一个无臂大老板带着摄录团队要求无证通行就不极端?


今天有无臂老板成为网红,这样的流量密码,明天一个健全网红眯着眼戴墨镜走无障碍通道很稀奇?

后天有网红不说话装聋哑人通行,被识破就说自己行为艺术,是为了呼吁社会关注“聋哑人的无障碍权限”,这很稀奇?

所以这次武汉地铁看似“甩锅”的回应,从一开始就注定了。未来的制度绝对还是“残疾人凭证通行”,制度上没法加备注,越加越难操作。

最终的压力还是给到一线操作人员,要求他们“灵活”,要求他们忠于职守还要保障残疾人权益,这就是现实,不是最优解,但是唯一解。

对于buff叠满的强者李先生,我无话可说,只希望关注他直播带货的网友,能将爱心和关注转移到呵护底层残疾人的权益上。

如果说这个网络热点事件真要成就一个网红,我希望是那位牺牲个人利益,努力维护制度与顾客的工作人员。

虽然待宰羔羊的他如今成了供养热搜的肥料,但我们的社会需要这样的春泥!

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