近年来，“考公考编”热度逐渐升温，各种公考培训班也应运而生。一些教育培训机构收取着高于市场价的学费，打出“考试不过、学费全退”的招牌招揽学员。但是收进腰包的学费真的那么容易退出来吗？
中公教育回应存在4000万元退费缺口
这两天，湖南中公教育存在4000万元退费缺口一事冲上热搜。大量学员花费好几万元购买课程，最终没能成功“上岸”，湖南中公教育承诺的退款却一拖再拖，一问才知，退款缺口竟高达4000万元。
据中央广播电视总台中国之声报道记者调查发现，多地中公教育都深陷“退费难”泥潭。浙江、河南、安徽、山东等多个省份的中公教育分部，都出现了拖欠退款的问题。有学员2022年就申请退费，至今没收到退款。也有学员接受了分期退费的折中方案，拿到一两期退款后就再无下文。
近日，中公教育表示，一定会确保每一位退费学员的每一分费用都退还到位。中公教育给记者的声明里提到：“自2020年起，受疫情持续、行业政策等方面的影响，线下停课、考试延期或取消等挑战集中爆发，公司先后出现了阶段性停课，业务受到了较大程度的影响，导致公司出现部分学员退费增加且集中等情况。”
中公教育表示，公司内部成立了退费专班，各省市都成立相应的退费工作组，一对一负责沟通学员退费诉求。“目前，结合资金情况，公司主要采取与学员协商、退转、分期等方式有效解决退费事宜。”
中公教育表示，随着国内疫情防控措施的持续优化，及行业景气度的不断提升，公司业务在2023年以来得到有效恢复，招生及教学等工作陆续回归正常且持续向好，业绩相比往年也有大幅提升。随着公司整体经营表现的逐步改善，退费问题正稳步推进解决中，整体可控，也有信心把学员的退费问题处理好，一定会保障每一位退费学员的每一分费用退还到位。
济南多位市民在中公教育遭遇“退费难”
去年11月，济南时报曾报道有不少市民反映遭遇中公教育拖延退款一事。
2022年，邢先生与中公教育签订“保过”协议后考试未能通过，按合同原本应在30~45个工作日完成的退费，却被延期。不仅如此，不少未能通过考试的学员退费申请通过后，本该一次性支付的退款却变成了分期，其中不少还被延期。
市民李女士也有着同样的遭遇，她表示自己是2022年报名的，也是在2022年申请的退费，“从全部退费变成分期退费后，到现在也还没退成。”
面对中公教育退费难的情况，不少学员也曾多次联系中公教育的工作人员，但都难以获得满意的答复。“有的直接不回复，有的让联系总部。但总部的电话却一直打不通。”李女士说。
新黄河记者了解到，遇到退费难的学员不在少数，包括济南的多个校区，以及省内分校。遇到退费难的学员们签订的基本都是有“保过”协议的合同，从几千元到几万元不等。
新黄河记者联系了中公教育山东分部的工作人员，相关工作人员表示，可以联系总部处理。“我们这边主要处理学员投诉，处理不了的会进行上报。建议您联系总部，我们没有权限对外。”随后记者多次拨打中公教育北京总部电话，均无人接通。
中公教育18亿融资背后：产品换挡需要流动资金
去年9月6日，中公教育发布公告称，向湖南省财信信托借款不超过18亿元，用于补充流动资金。
中公教育为何此时借款18亿元？主要系公司调整产品结构，收款不及预期所致。调整产品结构，主要是指高退费协议班型占比大幅降低，转型为以提升实收班课程占比的收款模式。
据介绍，中公教育目前主要提供三种班型：实收班、“考不过退费”的协议班、“考过交费”的协议班。
其中，“考不过退费”的协议班已经取消高退费班型，退费比例降至50%-70%，“考过交费”的协议班需要预付70%左右学费，考过后补交剩余学费。
“目前，不退费的实收班课程已经占全部课程的70%以上。”上述中公教育相关人士告诉21世纪经济报道。
“通过对企业经营底层核心的一系列调整，2023年前三季度，企业经营层面发生根本性改善，利润率逐步提升，企业经营重回以利润为核心目标的良性发展轨道。但同时，企业收入与同期相比受到一定影响，这也是经营层面切道换挡必经的阵痛期。”该人士说。
由于产品结构调整带来营收下降和现金流出，中公教育需要外部融资。
存量退费加速处理，多次尝试争取银行授信
去年9月20日，中公教育董秘在投资者关系平台上称，第一期10亿元左右资金到位后，将专款专用于处理存量退费问题。
存量退费问题如不解决，还会影响四季度启动的2024年考试学员招生。
数据显示，中公教育的退费进度正在加速。其财务数据中，销售商品、提供劳务收到的现金约等于总收款减去总退费。2023年上半年，销售商品、提供劳务收到的现金为11.83亿元，同比大幅减少70.88%，在营收同比仅减少22.38%的情况下，说明上半年总退费同比提高。
但为何中公教育选择利率较高的信托借款解决退费问题？
2021年业绩亏损后，曾在中公教育体内长时间循环的数十亿元银行贷款陆续抽离避险，是中公教育的现金流压力的直接原因。2022年一季度，中公教育一笔就偿还了15亿元的贷款。
此后，中公教育多次尝试争取银行授信。
2022年4月28日的公告称，拟申请总额度不超过70亿元的综合授信额度。但2022年年报上，短期借款处为空白。
直到2023年9月6日向湖南省财信信托的18亿元借款破冰。相比于此前年利率最高约4.35%的银行贷款，年利率9.5%的信托借款成本较高，但中公教育董秘于去年9月20日在投资者关系平台上称，该信托借款首期资金期限不超过24个月，融资成本属中等水平。
对于中公教育来说，这笔信托借款有一定意义，意味着公司的调整和业绩改善得到了外部资本的认可，这笔借款的有序循环，将为后续低成本银行贷款的进入提供示范。
更为重要的是，中公最需要的是与时间赛跑，在新一轮业务周期里，加速市场的恢复，用业绩证明转型的结果。
更多迹象也已经出现。2023年3月17日的公告称，中公教育旗下子公司拟向一家银行贷款4000万元。2023年半年报显示，该笔贷款已经完成。暌违一年多，中公教育终于再次获得了银行贷款。
去年9月4日，中公教育临时股东大会已经审议通过，拟向银行、信托及其他金融机构申请总额度不超过50亿元的综合授信额度。
来源：中央广播电视总台中国之声（记者 谭瑱）、央广网、21世纪经济报道（作者：王峰）、济南时报
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本期编辑 钟海玲 实习生 谭雅涵
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