针对用户普遍关注的“供热温度不达标”问题，《烟台市供热管理办法》规定：“因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当采取措施保证供热温度达到规定标准。温度不达标天数自用户申请测温之日起至供热企业复（回）测供热温度达标之日止，每24小时为一个计费天数。供热企业应当按照下列标准进行退费：

　　 （一）用户室内温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还不合格天数收费额的20%；

　　 （二）用户室内温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还不合格天数收费额的50%；

　　 （三）用户室内温度低于14℃的，退还不合格天数收费额的100%。

　　 供用热合同另有约定的，从其约定。

　　 供热经营企业应在承诺日期之前办理测温不达标退费事宜，或冲抵下一供热期费用。