关于用户办理供热报停事宜

　　2023-2024年供热季临近，太原热力集团按照“提升能力、精准调节、强化服务、保障供暖”的工作原则，积极践行以“用户为中心”的服务理念，为进一步做好用户服务工作，为广大用户办理供热报停手续提供便利，根据《太原市城市供热管理条例》和《太原市城市供热收费管理办法》有关规定以及供用热合同约定，现就办理报停事宜温馨提示广大用户：

　　1、办理报停的时间为即日起至10月15日，逾期不再受理报停业务。

　　2、自本采暖期开始，实现对户收费且拥有9位数供热用户卡号的非串联用户，可以在线上申请办理报停、复供业务。

　　3、线下申请报停的流程及地点：(1)由太原热力集团对户收费的，用户在工作日可到指定地点(后附明细)填写暂停供热申请单;(2)由物业公司或用户单位代收代缴采暖费的，用户到所在物业公司或用户单位填写暂停供热申请单。

　　4、线上办理报停流程：关注“太原市热力集团有限责任公司”微信公众号，进入“供热服务”-“业务办理”可按提示进行在线报停和在线复供。

　　5、报停所需资料：用户本人身份证原件及复印件一份、不动产证复印件一份。本人不能到场的，可由受托人携带授权委托书、用户身份证复印件一份、不动产证复印件一份和受托人身份证原件及复印件一份进行办理。

　　6、报停收费标准：缴纳报停建筑的30%基础热费，同时全额缴清该房屋历史欠费。

　　7、存在以下情况的用户不能办理报停：(1)不能分户控制又不能与系统有效断开的;(2)可能危害其他用户用热或者影响公共设施安全运行的;(3)新建筑入网要进行热态调试，第一个采暖期不能办理报停;(4)用户有历史欠费未缴清的不能办理报停;(5)未缴纳30%基础热费的。

　　在此，还要提醒办理供热报停的用户注意以下事项：

　　(1)未在规定时间内申请报停的用户，视为正常用热，需全额缴纳采暖费。

　　(2)在停热期间，要做好室内保温措施，以免造成室内管道及设施设备冻裂、损坏。

　　(3)用户要求恢复供热时，需按照申请恢复供热流程，填写“复供申请单”，经我公司同意后并自行清理供热设施周围障碍物，按整个采暖季金额补齐热费，方可复供。

　　(4)用户不得私自开封或暴力破坏我公司张贴的停热封条。

　　(5)对于弄虚作假办理报停或停热后未经批准擅自恢复供热的用户，将列入太原市热力集团失信用户人员名单，今后5年内不得再次申请办理暂停供热。

　　广大用户如有任何供热问题，可拨打太原热力集团24小时客户服务电话4158850，全体太原热力人将切实当好广大用户的“供热服务生”，用心用情做好各项供热保障、服务工作，以我们的实际行动，让广大用户屋暖、人暖、心更暖，让我们的幸福太原更有温度。