1、可能是初次登陆，需要客户先进行用户绑定才可以进行用电咨询或办理业务。要绑定用电信息才可以交电费的。

2、账户输入错误，对照用户名称，重新输入一次，仔细核对，确认无误之后再缴纳。

3、微信交电费开通的地方少，支付宝的开通地方多，可能是所在的城市还没有开通相关功能。

4、用户号变更，这种情况下，打当地电网的客服热线，或者咨询物业进行了解。