每一个汽车厂家的售后服务政策各不相同，熟悉掌握车辆的保修政策和理赔政策是关键。索赔零件包括几大类。易损件，保养用件，消耗品等。比如，灯泡，汽油滤芯，机油滤芯，空气滤芯，空调滤芯，塑料卡子，卡扣，防冻液，这些东西厂家一般是不会提供保修的，有些厂家也会保修，具体需要看清楚保养手册的规定。
常用件，车窗升降器，开关，雨刮电机，车内一些电子设备，减震器，转向机等配件，厂家一般会提供保修。
总成，包括变速箱总成，发动机总成等。如果在质保期内出现问题是可以索赔的。以上所述是配件本身存在质量问题造成的损坏和功能的异常可以索赔，人为损坏造成的厂家是不予理赔的。
理赔最重要的是搞清楚厂家提供质保的范围有哪些，质保的期限是多久。并且在发生理赔时一定要第一时间保留好证据，比如可以用拍视频或者照片的方式来留存证据，用证据来维护自己的合法权益。理赔后也要保存好4s店开具的维修单据，发票等。车辆在质保期内出现任何非人为的质量问题要及时跟4s店沟通并索赔。平时用车过程中也要经常检查车辆的状况，出现故障及时去4s店维修检查。
