2023年9月14日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2023中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第二十届中国房地产品牌发展论坛”在北京隆重召开。

感谢主办方的邀请，很高兴能够参加“2023 中国房地产品牌价值研究成果发布会”。这是一年一度行业的品牌盛会，今年会议的主题是“夯实品牌根基，重塑品牌价值”。经过这些年的发展，个人的体会是：越是在艰难的时候，越能看到品牌的作用。品牌是一种价值承诺，也是企业长期稳定发展的基石。

当下房地产行业经历着十分艰难的深度调整期，在此期间，我们一方面看到品牌的重要性，同时，也感受到品牌的脆弱。正是因为这样，我们早在2000年，就成立品牌管理委员会，制定《品牌管理守则》，并且非常重视品牌智库建设，不断吸纳大量的外部专家团队共同参与，将品牌理念和战略管理思维渗透到企业的经营发展和产品服务中。

我们认为，品牌是一个企业的立命之本，竞争之基，发展之源。那么，如何塑造和成就一个高质量的品牌？借此机会谈一谈个人在品牌建设方面的一些体会和感想。

首先，没有一个品牌能够离开客户而获得成功。我们必须永远把客户摆在最重要的位置。没有满意的客户就没有强大的品牌，是客户成就了品牌。企业在追求卓越的过程中，必须要固守根本，而品牌的根本就是客户的需求。为了更好地满足客户的需求，我们始终将客户的满意度作为企业经营的第一KPI。

公司将客户关系管理上升到战略高度来思考和谋划，从顶层设计到组织建设、从流程管理到客户体验，实施战略匹配。基于客户战略目标和基本价值遵循，一是确立“懂客户”的价值导向，尊重客户，始终把客户需求放在首位，所有工作都从客户的价值需要出发；二是打造客户型组织，通过体系化建设，优化公司核心竞争力，持续提高战略引领力、品牌影响力与文化内驱力；三是建立以客户为中心的专业化能力，在扎实锤炼专业能力基础上，持续提升产品品质、做优服务体系，不断满足客户从“住得上”到“住得好”的需求升级。

其次，没有对核心理念的坚守，就没有品牌的根与魂。一个强大的品牌，一定要有强大的内心，也就是我们坚守的品牌核心理念。柯林斯在《基业长青》中研究了众多优秀的企业，发现核心理念是企业取得持续成功的基本因素，每一个品牌都应该有自己的品牌根基，他是谋定远方的灵魂。保利一直坚持“和者筑善”的品牌理念，这里的“和”是中国传统文化的至高境界，中华文化崇尚和谐，中国和文化源远流长。

我们对“和文化”的践行落到了企业的价值观、经营观和产品观上，一是对客户价值的尊重，公司以人为本，呵护人与人、人与自然、人与城市的价值需求，这是“和文化”在价值层面的具象表达，也是给予消费者的品牌承诺；二是对行业市场规律的敬畏，“和文化”体现在企业经营活动、员工价值观和行为准则的具体要求上，公司坚守稳健经营的底线，让公司始终维持在绿档水平，充分发挥品牌和信用优势；三是对属地居住文化的传承，“和文化”也体现在对千百年传承下来的家文化和形成的生活方式的延续，我们用心打造每一个项目，将属地化人文生活融入每一个地块。公司将品牌理念转化为务实的经营活动，应时而变的做法和策略背后，是历时不变的核心价值追求。

此外，与时俱进的品牌，才有蓬勃的生命力。一个优秀的品牌一定是与时代同步、与经典同行，就像奔驰致敬宝马的百年情怀一样。公司每一次战略调整的迭代，都是承接宏观经济形势、行业趋势的变化而提出来的，同样地，每一个阶段的品牌战略，也都是基于战略的调整，而不断调整和丰富我们品牌内涵，使之历久弥新，从 1998 年打造“国家示范”小区到如今提出的“新人文”社区主张，产品服务体系不断升级迭代，不变的是对客户的人文关怀。

我们打造的是具有极致美学、东方美学和生活美学的人居空间，营造的是具有分寸感、艺术性和人情味的生活体验，形成“天悦和”产品系列以及与之相匹配的“东方礼遇”“四时雅集”“亲情和院”服务品牌，每个产品服务品牌各有其独特的气质，但都具有同样的人文价值的表达。以品牌理念“和者筑善”为底盘，我们持续在理解、在引领客户需求、在探索中国式生活方式。

最后，有责任的品牌，才有可持续的发展。企业的目的不在自身，必须存在于企业本身之外和社会之中。有责任的品牌更关注自然的和谐及社会的秩序，让客户满意、让员工幸福、让股东放心，是企业的最大本分。为此，保利发展不仅谋求自身的增长，更将企业的责任融入企业的运营之道，把不变的核心理念融入到公司经营做法中：一是回归企业公民本位，为客户提供“好产品、好服务、好生活”，满足不断升级的品质需求；二是为城市发展注入动能，凭借城市开发、配套建设和城市综合运营能力，打造城市地标、助推城市更新、积极参与基层社会治理、服务国际国家级会议和赛事服务；三是拥抱新发展格局，持续探索新发展模式，建设保障性租赁住房，投入双碳、乡村振兴、共同富裕等社会长期课题。公司在城市共建、社会治理、绿色发展等方面积极践行央企的社会责任。

尽管品牌不是任何情况下唯一的选择，但我们认为，品牌是支撑企业持续发展，更加长远而更富有智慧的选择。创建品牌需要长期的投入，我们愿意以恒心办恒业，以品质树品牌，与行业一道，应对挑战、共谋发展！

中指研究院·中指云平台

www.cih-index.com/

为行业提供：

●4万+房地产报告每日更新，涵盖住宅市场、房企研究、土地市场、物业研究、政策解读、指数研究等诸多领域；

●2300个城市地产数据、225万宗土地的推出成交信息、40万个住宅项目和5万栋商用物业的交易数据；

●中国城市投资吸引力排名，百城房价，查城市、查房企、查地产数据、查房地产政策；

●京津冀、长三角、珠三角、成渝、长江中游等核心城市群集中供地、土地拍卖快讯。