2023年人均营收及净利润双双上涨，降本增效提质仍为物企数字化核心目标

时事新闻2024-05-21 03:48:42无忧百科

本报（chinatimes.net.cn）记者梁宝欣李贝贝深圳报道

2024年，物业行业迈入了一个崭新的纪元，国家对商务服务业重新定位，同时做出了将物业服务行业从“鼓励类-其他服务业”调整至“鼓励类-商务服务业”的政策调整。在政策利好的东风下，结合新质生产力的创新驱动，物业企业正积极拥抱变革，以服务力为核心，开启行业高质量发展的新篇章。

克而瑞物管披露的研究数据显示，2023年物业企业的人均效益指标呈现积极态势，人均营业收入与人均净利润分别达到33.48万元/人和2.07万元/人，同比增长了11.8%和1.0%，显示出组织效率的提升。

2024年5月17日，由克而瑞物管主办、安徽省社区服务业协会协办的【2024中国物业服务力百强峰会暨品牌价值峰会】在合肥举办。其中，克而瑞于现场发布了【2024中国物业服务力系列研究成果】，涵盖2024物业服务力百强企业与23大细分领域研究成果。

人均营收同比增长11.8%

服务力是物业服务企业持续并创新性满足客户需求的能力，也是企业面向未来综合服务能力的体现。经过不断迭代发展，克而瑞物管引入服务力POD模型，即通过产品力（Product power）、组织力（Organizational power）、数字力（Digital Power）三大维度，重塑服务力研究。

在产品力方面，克而瑞物管提到，近年来，物业行业在追求服务品质提升的道路上已迈入更高阶段，部分头部企业服务品质革新已步入3.0时代。在这个进程中，“产品力”作为直接对接客户需求的核心竞争力，成为企业吸引并稳固客户群的首要法宝。围绕产品力的提升，企业不断深化需求洞察、精研服务设计、细化标准构建、优化作业流程SOP及强化品质督导体系，力求在每一个环节实现精准提效。

需要注意的是，产品力作为企业吸引并维系客户的核心要素，其有效展现离不开坚实的组织力支撑。回顾2023年，上市物业企业虽在组织效能上取得了一定进展，但总体提升幅度有限。

克而瑞物管数据显示，物企管理费率平均降至10.22%，比前一年减少了0.56个百分点，而这表明企业在成本控制上取得了成效。

与此同时，物企的人均效益指标呈现积极态势，人均营业收入与人均净利润分别达到33.48万元/人和2.07万元/人，同比增长了11.8%和1.0%，显示出组织效率的提升。

不过，组织提效背后是企业采取了组织精简、人员优化的策略。据克而瑞物管统计，2023年超过40%的上市物业企业进行了裁员，这一比例较2022年上升了10.8个百分点，其中第一服务控股的裁员比例高达39%，最为突出，随后为星悦康旅，比例达到30%。

降本增效提质仍为物企数字化核心目标

克而瑞物管对物企数字化投入调研显示，2020-2024年TOP50物企数字化投入较平稳增长，2023年投入与2022年保持较为一致，预计2024年数据化投入保持略微增长的投入趋势。

图源：克而瑞物管

从各家物企投入数据来看，数字化投入逐年增长的趋势，特别是TOP10头部企业投入的增加，中部企业数字化投入减少，呈现分化。

值得一提的是，2022年头部物企数字化战略围绕提升内部运营效率，实现营收增长，以用户需求为核心，提高用户满意度幸福感。在此年度目标初步达成后，2023年的新目标为2022年的延续和升级，目标集中为提升内部运营效率、赋能一线员工降本增效，以用户需求为核心，提高用户满意度幸福感。提高竞争力，帮助企业拓展项目，这些成为当前物企数字化TOP3战略目标。

不过，2022年到2023年，数字化难点发生较大变化，2022年头部物企数字化难点围绕物业数据基础薄弱、未形成数字化氛围。对此难题进行改进后，2023年的新难点为首期资金投入大，短期效果不明显，多系统数据如何融合打通，业务和IT之间的沟通不畅，这些成为当前物企数字化TOP3战略难题。

其中，超五成物企数字化发展最大难点是资金投入与短期成效不明显。