本报（chinatimes.net.cn）记者卢梦雪 冉学东 北京报道

把手机举到耳边，手指在屏幕上熟练而敏捷地划动，伴随着读屏软件清晰而快速的朗读声，定位到每个功能的位置，再次划点，再次聆听，再次定位，如此重复……虽看起来繁琐，却是视障人士通过手机与世界产生联结的一种重要方式。

公开数据显示，我国视障群体有超过1700万人，但受到无障碍信息服务技术的局限，这部分人群在享受线上金融服务方面仍面临诸多困难。

为将普惠金融覆盖到视障群体，通过无障碍版人脸识别和身份证识别，并根据视障依靠听觉和触觉进行人机交互的特点重塑产品流程，微众银行的普惠金融产品“微众银行财富+无障碍版”App和“微粒贷”攻克了视障客户无法独立完成线上银行业务的业界难题。

开立银行账户、转账、储蓄、理财、贷款，当金融机构在互联网里铺设了“盲道”

视障群体也终于得以享受到便捷、高效的金融服务。

无需看见，也能实现

“这个两眼一抹黑，身份证怎么上传啊？哪边是正面都看不到。”“哪些地方光线好？哪些地方光线不好？反正我分不清楚，我也没有光感。”

在传统版本的银行App操作中，人脸识别需要客户做出点头、眨眼、读数字等辅助核验动作，在开户流程上，也需要完成刷脸、身份证上传等固定操作，但这对于普通用户来说常规的操作，却成了视障群体使用金融服务时难以跨越的鸿沟。

微众银行线上问卷调研结果显示，高达68.43%的视障用户具有银行转账和投资理财的金融需求。

但目前，视障人士使用手机上网主要是通过“读屏软件” ，将应用中的文字转化成语音。如果银行开发的手机应用与读屏功能不兼容，就没办法在手机上办理业务。以输入密码为例，有些手机应用出于安全考虑，打乱了按键顺序、禁止了读屏功能，视障用户就无法独立输入密码。

要满足视障群体的金融需求，帮助他们顺利使用手机银行App，在技术上并不简单。

为更好服务视障客群、推动普惠金融发展、消弭数字鸿沟，微众银行组建了无障碍专项团队，运用科技手段满足特殊客群金融需求，重塑身份证识别流程，攻克视障者独立开户就是第一关。

“请将手机靠近面部、请将手机向下移动，请将手机向左移动……”在微众银行财富+无障碍版App的引导语音下，视障用户人脸识别、身份证信息上传不再是难题。

微众银行相关负责人向《华夏时报》记者介绍道，该产品采用了光线活体、AI语音合成、加速度传感器、实时图像处理、震动传感器、人脸边缘检测等一系列最新技术，是“视障者可以独立使用的银行App”。

针对视障用户人脸识别和上传身份证信息时出现的不能分辨正反面、识别对不准超时失败 、拍不清、拍不全等问题，微众银行推出了业界首创的视障者无障碍身份证识别和无障碍人脸识别，结合多种设备传感器和语音技术实现开户全程语音实时提醒、自动获取手机验证码，免手动输入、让视障者可全流程独立完成开户。

同时，根据视障用户依靠听觉和触觉进行人机交互的特点，微众银行对产品流程进行了重塑，修改了App布局，从通用版相对复杂的、视觉化的不规则结构，变成了无障碍版线性的布局，使得视障客户操作更加简单直观，易于理解和使用。

“以前，我总是需要别人的帮助才能完成一些金融操作，现在有了这个App，我可以自己独立完成，真是太方便了。”一位视障用户激动地说。他的声音中充满了欣喜，仿佛在诉说着一个全新的开始。

以“有爱”助“无碍”

提升数字金融服务无障碍化，微众银行的行动还体现在更多细节上。

2023年，微众银行多次举办与视障客户的面对面会谈活动，充分了解视障客户使用金融产品的困难和需求，形成了“客户访谈—方案设计—方案实施”的优化模式。

微众银行相关负责人介绍，在敏感信息保护方面，App也针对性地设计了耳机模式，只有当使用者连接了耳机才会朗读资产等敏感信息，有效保护用户隐私。

同时，该行推出“空中柜台”开户功能，在原有支持视障客户者独立操作的自助开户功能基础上，新增由工作人员远程协助视障客户完成开户的功能，有效提升了视障客户开户的便利性。

“我们还开发上线了‘摇一摇’的功能，用户摇一摇手机即可找到视障专属人工服务。”微众银行相关负责人介绍道，无论是遇到操作问题还是其他疑问，视障用户都可以通过该功能与专业的客服人员进行实时沟通，获得及时准确的解答，所有客服经过专门培训，能快速帮助视障用户解决问题。

通过特有的密码和资产防窃听、防偷窥隐私保护方案，在全方位安全保障及服务下，视障者可得以独立、安全地完成银行账户的开立、转账、储蓄、理财等业务。

据了解，截至2023年末，在“微粒贷”使用视觉无障碍功能完成借款的客户已累计超7.7万位，“微众银行财富+无障碍版”已累计服务视障客户超1.6万位。

责任编辑：孟俊莲 主编：张志伟