导语：“百度公关，亲手制造了百度的一场公关危机。”

福特汽车创始人老福特，曾留下一句臭名昭著，被批判为血汗资本家的话，“我明明只雇了一双手，怎么来了一个人？”

五一期间，百度公关副总裁——璩静，用短短几条极具争议的视频内容，成功霸榜各类热搜、热榜，让广大打工人感到极度不适。

比如：

“我为什么要考虑员工家庭？我又不是她的婆婆。”

“你可以不用承担重要的工作，但涨薪的时候就没有你什么事。”

“我们的关系只是雇佣关系，我考虑的是他能不能及时给我交付结果。”

对此，有人戏称：“百度公关，亲手制造了百度的一场公关危机。”

01 两极反转的百度

无论如何解读她视频中的内容，仅从影响上来看，已经给百度造成了一场实质性的公关危机。

首先是市值被影响，在上过热搜后，5月7日，百度港股以108.3港元收盘，下跌2.17%，市值蒸发超60亿港币。

其次，是外界对于视频内容的讨论，已经进一步上升至对百度价值观的讨论。

比如有网友指出，“璩静是百度公关副总，她的一言一行，粉丝就会认为她代表了百度文化。这个时候她展示她作为高层的优越感，和她在职场上的不近人情，会让粉丝怎么看百度呢？”

“公司一旦把员工当工具，员工也只会把公司当工具，不会真正为公司的发展着想。当一个企业把人物化为工具，追求利益最大化时，也不要指望员工对企业付出真情实感。”

多家媒体也纷纷下场开始批判这种不把员工当人的话，比如红星新闻给出了非常精辟的评论：

“企业不能只想享受员工给予的利用价值，而不去承受员工产生的情绪负担。”

回到视频中，璩静以居高临下的态度来教训打工人，在社会劳资关系紧张的当下，可以说是踩了一个最大的雷。

去年至少有2例知名公关危机都犯了同样的错误。

比如，在去年董宇辉小作文事件中，东方小孙竟然直播摔手机，批评完小编，批宇辉，批完宇辉批观众，直接掉粉40万。

又比如，李佳琦在直播间让观众反思，“这么多年工资涨没涨，有没有认真工作”。

这俩者造成的影响有多严重，人所尽知。

而璩静作为公关一号位，她最大的工作目标，就应该让外界无法感受到公司有公关。她此次亲自出镜，各种出格的行为，又让网友们回忆起百度的“莆田系广告、魏则西事件”，百度成了一个在捞金和AI科技公司之间，两极反转的企业。

02 ESG视角下的璩静

在璩静短短的5个视频中，不仅各种“反人类”的话语随处可见，更严重的是，如果她所说非虚，那么其行为已经涉嫌违反劳动法中的“禁止强迫劳动”。

《宪法》第三十七条明确规定公民的人身自由不受侵犯。《劳动法》和《劳动合同法》也明令禁止用人单位强迫劳动。《刑法》还明文规定了“强迫劳动罪”。

基于该等法律要求，在具体司法实践中，企业不得以暴力、威胁或限制劳动者人身自由等违背员工本人意愿的方式，迫使员工与其建立劳动关系或要求其提供劳动。

同时，企业也不得设置不合理障碍 (如以项目未完成为由) 阻止员工辞职。

在加班方面，企业首先应当遵守中国劳动法对加班时长的限制性规定。

并且，企业安排加班不仅要考虑经营的需要，也要考虑员工的意愿，不得强迫或变相强迫员工加班。如因生产经营需要整体安排加班的，企业需要与工会和员工协商并达成一致 (法定紧急情况下需要延长工作时间的除外)，企业还应及时安排加班员工调休或支付加班费。

虎嗅最新的一篇报道中提到，在百度加班之后，只是原则上可以在百度内网系统中申请加班费。在实践中，员工“不好意思、不敢去提交申请，即使被批准了，领导也可能不高兴。某种意义上，加班通常不被认定为加班。

还有，在视频中，璩静表示，如果有人对她进行人身诽谤，她有能力让对方在这个行业内失去工作机会，也显著违反了我国法律中的劳动法规。

事实上，不论视频内容是否属实，这同样也严重破坏了百度的ESG形象，因为ESG当中的一项重要议题——劳工管理，就是为此而设。

用ESG的视角来看，员工是企业的重要资产，员工的效率和活力对企业的发展至关重要。

员工的诉求与期望一般包括平等就业、薪酬与绩效、职业健康及安全、福利权益保障、工作环境、晋升通道这几个方面。

最常用的衡量办法，就是用员工流失率这一定量指标来判断企业的劳工管理水平。拿璩静所领导的公关部来说，企业会有较固定的工作人员对接某家媒体，以方便信息发布和披露。

但虎嗅的这篇报道提到，百度的对接人一年能换三四个，“记者刚熟悉了对接人，但对方没过多久就离职了，给媒体工作也造成一定不便。”在遇到舆情时，百度媒介工作人员会向媒体采编人员哭诉，如果不能平息舆论，就会丢工作。

03 人不是工具

亨利·福特说出那句臭名昭著的话的时代背景，是工业大生产时代，彼时的流水线生产已经非常明确，工人来了以后，只要按部就班做事情就好就行。

但是很不幸，工人有自己的想法，还有情绪，他们有忧伤喜乐，会生病会反抗。

后来的知名管理学家-彼得德鲁克先生，就坚决反对这一切，他认为这与管理的目的背道而驰。

还好，在经过福特二世和贝克的一番思索和洞察之后，他发现把这些流水线的员工当作生产的工具来看是错的，因为这样只能让员工更加地被动，甚至对抗。

而尊重他们，激发他们的大我，给予他们工作的成就感和崇高感，才能让他们主动地投入工作，达成成果和绩效，创造不菲的业绩。

这其中的核心，就是对人的关注，对人的尊严和发展的关切。

回头来看国内，有多少生产企业，是由管理层负责制定规则、解决问题，一线员工只负责执行，不需要、也不希望员工有太多的思考过程。

位于河南许昌的胖东来超市同样频上热搜，但每次都是暖心的形象出现在公众面前：茶叶超市因销量太大，为稳定质量和避免员工太累，宣布员工将提前3小时下班；每周二闭店休息；给员工发“委屈奖”；所有售卖商品均可无理由退换

胖东来从来没有提及ESG理念，却处处体现出实打实的ESG实践，其实它做的很简单，就是保护员工基本权益、关爱员工身心健康。

如今国内如火如荼的ESG，不是是冷冰冰的术语与发展理念，它代表着企业对员工、对社会、对公众的真实责任和承诺。