海南日报讯 （记者孙慧 通讯员韩锋 实习生吴琦）海南日报记者近日从省住房公积金管理局获悉，该局严要求高标准打造12345公积金服务热线，工单咨询响应率和问题解决率持续提高，政务服务满意度明显提升，2023年全年累计受理工单14.97万件，服务满意率99.63%。

据悉，省住房公积金管理局统筹推进公积金12345热线工单诉求处理工作，2023年住房公积金热线受理14.97万件工单，平均办理时长为0.12天。

为了解企业群众的实际诉求，省住房公积金管理局还持续开展“我陪群众走流程”“12345厅局长接话日”等活动，听取办事群众意见建议，收集办事的难点堵点问题，及时研究解决对策，高效率地解决死亡提取、租房提取、加装电梯提取及购房提取支付首付款等与群众利益密切相关问题。

今年，省住房公积金管理局将继续大力推进数字化建设，巩固提升审批服务效能，建立53项业务服务事项标准化动态调整机制，完善标准化目录清单和办事指南，大力实施综合窗口标准化管理改革，持续优化12345政府热线工单办理质量，推动更多高频服务事项实现信用审批。（海南日报）