禁止APP自动续费,深圳良法善治

时事新闻2024-01-07 12:05:43无忧百科

禁止APP自动续费,深圳良法善治



作为中国最年轻、最具活力的“互联网城市”,深圳在立法整治互联网乱象、保护消费者合法权益方面敢为天下先。

2024年1月1日起,《深圳经济特区消费者权益保护条例》正式实施。针对大数据杀熟、诱导式消费、预付款“跑路”等消费领域的一些突出问题,《条例》制定了有针对性的规范性制度和措施。其中,APP不得默认勾选自动续费的规定得到网友支持,并“建议全国推广”。

平台不提醒、选项隐蔽深、悄悄扣费长达数年……消费者苦APP自动续费套路久矣。奥一网基层治理研究员在黑猫投诉软件上搜索“自动续费”四个字,页面出现的投诉竟高达143035条。微博上也有不少关于自动续费的讨论话题,其中最高的一条“自动续费套路”的话题目前已有1.5亿次阅读,1.7万条讨论。

当前,全国范围内的APP自动续费问题普遍存在,消费者对此深感不满。深圳作为国内“最互联网城市”,有互联网平台经济企业58.4万家,属地开发运营的APP有18.2万款,涉及的从业人员达到347.3万人,各种互联网创新层出不穷,互联网新业态蓬勃发展,深刻影响着人们的消费和生活。APP自动续费相关投诉也是深圳的消费投诉热点问题。奥一网曾多次报道相关事件,例如近期报道的一市民被某视频APP自动扣取会员费长达5年多,引发社会关注。

许多APP通过默认勾选、隐蔽的提示等方式,让消费者在不知不觉中承担了额外的费用。这种行为严重侵犯了消费者的知情权和选择权。深圳立法叫停APP“默认勾选自动续费”,不但有利于更好保护消费者的合法益权,更好化解消费投诉纠纷,也是以法治优化营商环境、促进互联网经济高质量发展的一个样本。

根据《条例》,APP不得默认勾选自动续费,必须以显著方式提醒用户注意服务期限及扣费情况。同时,APP应在服务期届满前向用户再次进行提醒,确保用户知情权。此外,APP还应提供便捷的退订通道,方便用户取消自动续费。这些规定不仅有助于保障消费者的合法权益,也有利于提高企业的服务质量。

通过设计套路算计消费者,损害消费者权益的互联网企业必然走不远。深圳《条例》的出台,将有效遏制APP商家的不正当竞争行为,营造公平、透明、可信赖的市场环境。新规还将促使企业更加注重用户体验和用户需求,加强技术创新,不断提升服务质量,更好满足消费者对美好生活的需要。

互联网经济的发展壮大,必须以良法善治为保障。深圳要建设“最互联网城市”,亦需要加强法治建设,提高治理能力,严厉打击违法违规行为。《深圳经济特区消费者权益保护条例》正式实施,不仅体现了深圳在保护消费者权益、规范互联网经济、优化营商环境等方面的决心和勇气,更为其他城市提供了宝贵的经验和参考。



执笔:奥一网基层治理研究员 许素霞 蒋清君

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