记者调查

记者

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只因一纸合同发生错误，致使8号楼税票变成2号楼，更奇怪的是合同上还有非原房主刘先生本人签字。这份莫名其妙的购房合同从何而来？

刘先生向我们回忆了当时细节:时间太长，我已经记不太清楚了。当时开发公司让我去缴税费，因为没有正式网签，说合同不能给我，让我拿着合同办理完税后再交回去，这个问题不是出在开发公司就是出在税务局。

十几年前刘先生拿着合同缴了税又交回开发公司？问题是不是出现在此环节？

记者通过该小区所属春晖房地产开发公司合同备案科李经理了解到，十几年前由于开发公司管理不规范，加之没有网络信息化办公条件，工作人员存在人工录入、信息核对有误的情况，在配合业主办理缴税业务时，提供了错误的合同资料，导致税务部门开出错误的税票。

对此事，刘先生怎么看？

刘先生：如果前面的税费退了再重新缴纳，何时才能过户？那时我买的是首套房，如今情况又不一样了，现在过户缴税肯定也比之前多。这个过程是谁出了错，就应该让谁想办法解决，不应该让业主受损失。

至此，整件事情伏脉已然清晰：十几年前，受客观条件所限，开发公司出现记录错误导致问题出现，负有直接责任。同时，税务部门要从岗位职责出发，虚心公听，言无逆逊，唯是之从，更应充分深刻思考是否存在责任意识有待增强的必要，确保业务办理规范高效。

接 下来，这件事该如何解决？

临漳县税务局纳税服务股齐股长：我们主动协调不动产中心、房地产开发公司、纳税人本人，商定了解决办法，目前已为纳税人解决了房号与契税票不一致的问题，并办理了不动产权证。

下一步，我们将继续树立以纳税人为中心的理念，不断优化纳税服务，进一步把解决群众问题的关口前移，在办税服务厅设立纳税人缴费人权益保护中心，积极响应涉税诉求，主动服务、靠前服务，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。

1月5日下午，记者接到了现房主王先生打来的电话。

王先生：这几天税务局齐股长一直帮我操心跑办这件事，税票 问题已经解决，不动产权证也办好了。这件事也给我提了个醒，以后再遇此类问题时，一定要仔细核对税票信息，希望以后这种事情不要发生在其他业主身上。

记者手记：

一方面，我们从这件房地产遗留税票问题的解决中，看到随着社会的发展变化和时代的进步，从以前的人工操作到如今信息化网络化的普及，很多业务流程已趋于规范化严谨化，刘先生所遇问题若放于当下，已不可能再出现；

另一方面，对于税务部门来说，这张重复税票的出现，成为他们应对和解决遗留问题的一次实践考验，此事中努力创新服务方式，积极主动协调，联动其他部门共同为群众高效解决问题的态度和行动，也为解决其他类似遗留问题提供了参考借鉴。这让我们感受到，只有真正地解放思想，真心实意主动服务靠前服务，就一定能够破解问题；

另外，由于遗留问题年代较为久远，由此涉及的相关费用也须分毫不差地厘清，通过合理合规的征缴，真正做到让群众心里有一笔“明白账”。

习总书记说：“思想不解放，我们就很难看清各种利益固化的症结所在，很难找准突破的方向和着力点。”因此，任何时候面对任何问题，尤其是遗留复杂的问题，我们更需跳出条条框框的限制，以积极、担当、作为的魄力和勇气打破藩篱，时刻谨记和践行全心全意为人民服务。

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