大麦网用户自身原因退票、换票规则

　　1、不支持7天无理由退货——适用于项目销售页标记为“不支持退”的项目

　　因演出/赛事票品非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，一旦退票将会影响二次销售，您理解并认可，除本条款第2款（例外情形）所述例外情形外，大麦提供的票品订购服务均不适用7天无理由退货政策。项目销售页标记为“不支持退”的项目均为不支持退票的项目，对于此类项目的票品，如无法使用，请您自行按需处理。

　　2、例外情形

　　基于项目主办方提供退票政策不同，部分项目在满足特定条件的前提下可支持因用户原因发起的退票，具体情形如下(若有新增情形，以页面信息为准)：

　　1.1、“无忧退”——适用于项目销售页有“无忧退”标签的项目

　　无忧退项目需“整单整退”。同一订单购买多张门票的，在订单内所有门票均未使用的前提下，可为您进行整单退票。订单下已有门票使用的，剩余门票将无法享受本服务。

　　无论项目是否结束，您可以随时对已成功付款且未使用的门票发起在线退票申请，退票流程结束后您实际支付的相应购票款将在7个工作日内按原付款路径退回您的账户，当您使用的付款路径不支持上述退款方式时，客服将联系您取得新的退款渠道，退款时间及路径根据您提供的新渠道而定，以下皆同。

　　如果您有改期需求的，需先申请整单退票，待退款结束后重新订购

　　1.2、条件退——适用于项目销售页有“条件退”标签的项目

　　大麦将根据您的申请退票日期(定义见下文)距离演出开始日期的时长不同，在扣除实际支付金额(快递费除外)一定比例的手续费后为您进行退票操作，但受票品销售周期的影响，在距离演出开始日期小于等于3天时，将不支持退票。

　　“申请退票日期”：

　　(1)对于纸质票的退票申请，如您告知退票意向时纸质票并未进入配送流程，则您电话告知客服申请退票之日即为申请退票日期，大麦将自受您的理退款申请之日起7个工作日内将款项原路退回到您的账户中(遇节假日顺延);如您告知退票意向时纸质票已进入配送流程，则您应按客服提示尽早将收到的纸质票退回大麦指定地址，大麦收到所退回纸质票的日期(具体以快递签收单所载为准)即为您申请退票的日期，大麦将自收到您所退回票品之日(具体以快递签收单所载为准)起7个工作日内将款项原路退回到您的账户中(遇节假日顺延)。

　　(2)对于电子票的退票申请，您在正式提交退票申请时即为申请退票日期;若您的电子票已兑换成纸质票，退票按照纸质票的退票流程执行，退票流程结束后您实际支付的相应购票款将在7个工作日内按原付款路径退回您的账户。

　　退票手续费标准如下：

　　基于主办方要求，不同项目退票手续费可能会进行调整，如以上标准与您购票时项目详情页中显示的退票规则不同，以项目详情页规则为准。

　　3、2小时内换票服务——适用于项目销售页有“限时换”标签的项目

　　若您付款后发现所订门票并非您意向门票并有换票需求，则请您务必在付款成功后2小时内主动与大麦客服联系进行换票;若超过前述时限，则无法为您换票，由此导致的损失均需您个人承担。本条所述“换票”仅限于同项目票品的更换，且需以所需更换的票品尚有库存为前提。票品的更换需要您在大麦客服的指导下共同完成，请勿擅自操作。请注意，前述换票需求必须在项目举办之前的3天以前提出。

　　资料来源：大麦帮助中心 - 订票服务条款 (damai.cn)