中新经纬9月1日电 1993年，在北京，金茂服务的前身中化国际物业有限公司成立，负责中化大厦写字楼的管理。以此为开端，到后面的金茂大厦、凯晨世贸中心等，金茂服务在起步阶段承接的就是要求更高的写字楼物管需求。

　　正因自带高端服务基因，决定了金茂服务的起点就是高标准和专业化。

　　30年后，这家秉承“坚持长期主义，推动长远的价值成长”企业使命的物管企业，穿越了几轮物管迭代周期，期间甩下了众多同时期队友，坚韧向前。

　　如财经作家吴晓波在《激荡三十年》总序中所言：“我们正穿行在一条‘历史的三峡’中，它漫长而曲折，沿途风景壮美，险滩时时出现，过往的经验及教训都投影在我们的行动和抉择之中。”

　　回望“历史的三峡”，伴随着中国房地产行业的繁荣周期，物管行业也曾“星光璀璨”；但在大环境的又一个调整周期下，或许将迎来迥异的命运。此刻回头望，是为了更坚实地迈向明天，那么，当时代周期调整的齿轮重启转动，物管行业面向未来的企业又当如何？

　　在8月28日金茂服务举行的2023年中期业绩会上，金茂服务给出了自己的思路——以品质领先为原则，有质增长为标尺，精益高效为手段，市场认可为目标，打造高端物业管理和城市运营服务优质企业。

　　未来路径背后的倚仗，是金茂服务持续的增长潜力和领先的市场化竞争能力：半年报显示，报告期内，金茂服务实现收入13.53亿元，同比增长23.4%，毛利润3.57亿元，实现正增长。管理规模方面，金茂服务合约建筑面积为9448万平方米，在管建筑面积为7098万平方米，较去年同期分别增长35.8%及56%。

　　一条质量卓越、有质增长、精益高效、市场认可的高质量发展路径，一个穿越周期的可持续发展模式顺势铺排而来。

　　存量时代的增量

　　在如今以存量更新为主旋律的社会新阶段下，越来越多的行业正在进入存量市场和低增长时代。顺着这个角度延伸，时代发展的变化路径已经非常清晰，即逐步从产品经济到服务经济的快速发展。这一点，正在大部分行业上被应验——服务能力获得认可的企业更容易构筑竞争“护城河”。

　　此时，有一个共识是：创新是存量时代最大的增量。

　　在竞争激烈的市场中，通过创新，企业赋予自身独特的声音和故事，从而与其他竞争对手区别开来。换言之，创新可以是手段，差异化优势才是目的。而差异化优势，直接助推形成组织的核心竞争力。

　　高品质，一直是金茂服务差异化战略中的关键词。

　　中期业绩发布会上，金茂服务管理层表示，今年上半年，公司仍然不断深挖高品质服务这一核心竞争优势，持续推进城市服务的持续转化，夯实公司全业态服务能力。

　　从城市服务出发提升差异化优势的路，金茂服务走的时间已不算短，也沉淀出了一批成功的转化项目，比如南京尧化城服项目和嘉兴嘉善项目。在前者中，金茂服务持续对新茂国际中心进行资产整合招商更新，并积极开展公共停车场的运营提效以及百丽风光带的市政管养；在后者项目中则开展老旧小区的智慧化改造、嘉善实验学校的民生服务以及城市空间的精细治理等，打造收入增长的多重曲线。

　　亮点项目是金茂服务继续加强对城市服务战略思考的客观展示；相对应的战略设计上，管理层表示公司仍坚定一个逻辑，服务三类客户，聚焦三类产品，用活四种模式，强化四个保障，致力于使公司在该差异化优势上持续保持。

　　半年报正面验证了金茂服务升维物业服务的结果：相关数据显示，截至2023年6月30日，金茂服务已自主拓展10个城市服务项目，实现了城市业态多元覆盖；并且新签约了雄安城市服务以及河北龙河新城城市服务两个城市服务项目，以专业的城市综合服务能力为商企及政府客户提供高品质、多元化、特色化、定制化服务。

　　深耕城市服务，只是金茂服务高品质叙事的一个侧影。放眼全业态，上半年，金茂服务同时实现了高品质住宅、商业、写字楼、产业园、博物馆等多业态项目的成功拓展，其中包括超高层写字楼上海太平金融大厦、“国家一级博物馆”青州博物馆，以及潍坊歌尔产业园、国宁电子研发中心等优质产业园项目。

　　进一步从在管项目数量及分布看，截至6月30日，金茂服务全国在管运营项目达443个；业务覆盖至全国75座城市，囊括长三角、京津冀、珠三角、成渝经济区等国家经济活力高的核心区域，其中一、二线城市占比约90%。公司押注高端服务市场与行业内差异化竞争壁垒的动作十分明显。

　　透视金茂式“高品质服务”

　　随着时间的流逝、历经市场的考验，坚定的长期主义者，终将会穿过周期获得相应的回报。

　　半年报显示，延续公司一直以来的高端品牌积淀、高品质服务口碑，金茂服务坚持高品质服务初心，2023年客户满意度水平维持行业90分位，并获得中国物业服务百强企业Top15、中国高端物业服务领先企业等多个行业荣誉。

　　从金茂服务相关的系列动作中，可以清晰看到高品质的服务能力贯穿其解决关键问题的路径——

　　其一，为了让客户反馈更加通畅，金茂服务搭建了 VOC 客户之声体系，通过客户体验官、投诉信息、咨询信息、求助信息、客研体验课题洞察、管家客户访谈六大VOC通路，让组织内部能够时刻听见最真实、最全面的一线声音，以便有效支撑客户洞察方面的研究工作，科学支持服务设计能力持续提升。

　　其二，坚守物业服务的本质与初心，金茂服务以长期理念服务客户，致力于为客户打造美好生活体验，为此公司可见地加大了客户研究和服务创新力度，夯实服务创新研发体系和客户体验管理体系，以此升级全业态品质管控标尺，持续提升客户服务体验和社区氛围。

　　其三，业内研究认为，国内物管行业发展至今已经进入4.0阶段，在这个阶段，行业内企业开始全业态发展。这意味着，想要最终完成行业4.0时代的穿越，必须具备全业态发展能力。这便是金茂服务的又一个发展方向，即探索全业态、全周期、全场域的管理服务能力。

　　通过市政服务、政府办公、商业综合、高端住宅、产业园区等核心城市业态在内的多元业态拓展，金茂服务持续赋能城市美好生活，助力城市高质量发展；这个能力又反哺其自身：不仅让金茂服务有积淀在最大程度上发挥不同物业类型之间的协同效应，增强多维度服务内容，而且有效为其规避了单一业态的风险，使公司获得足以穿越经济周期的可持续增长韧性。

　　循着这几步重要的动作，金茂服务正在努力沉淀出一套供高质量发展的方法论。与此同时，其高品质服务的底层逻辑依然朴素——回到企业价值观中的四个字“客户导向”，以客户为中心，围绕客户需求去打造产品和服务，并不断创造价值。

　　未来可持续发展的新增长来源

　　对于任何一家企业而言，增长都是永恒的话题。但事实是，也没有任何一家企业可以一直处于增长高位，或者保持长久顺利。

　　这层认知下，当市场发生变化，循着“旧地图”就永远找不到“新大陆”，相关企业理当换一个新思路。

　　中指研究院研究认为，2023年物管行业将在触底反弹后开启新的发展周期。克而瑞物管进一步分析称，在新发展周期中，物业行业的定位将更加清晰、发展逻辑由粗放转向精细化，行业集中度持续增强，强者恒强的格局愈加凸显。简言之，新周期将带来行业的进一步分化。

　　此时对于业内企业来说，比追求规模增长更加重要的，是探索一个可持续的增长模式。

　　从发布的2023年半年报来看，金茂服务为自己找到了增值服务这个发力点。财务数据显示，公司上半年社区增值服务收入为3.8亿元，同比增幅达到54.5%，毛利率也基本保持稳定；同时生活服务、空间运营、美居业务、资产经纪四大业务单元营收皆有所上升。

　　管理层在发布会上直言，金茂服务相信社区增值服务将成为公司持续的盈利增长来源。

　　具体来看，在生活服务方面，今年的增长非常快。上半年，金茂服务在家政服务、户内服务、收纳空间的服务上做了一些尝试，组织的年货季、花样焕春、春日清洗季等主题活动迎合了业主品质生活需求，收获业主口碑的同时斩获同比提升13.3%的收入。据悉，下半年车辆服务将会被推广给一些高端项目和高净值客群。

　　美居业务上，在整合了自身和优化供应链之后，金茂服务尝试了一些自营项目，营业收入相较上年同期提升113.7%；资产经纪方面，上半年金茂服务完成“百万门店”打造计划，整体市场占有率大幅提升，带着收入实现82.1%的逆势增长。

　　增值业务布局，加上收入同比增长38.7%的基础物管业务，直接推动金茂服务的非周期性收入在上半年实现显著提升，在总收入中的占比提升了12个百分点，达到83.5%。这一方面预示着金茂服务的收入结构得到了进一步优化，基本盘愈加稳固，抗风险能力有效提升；一方面又进一步印证了公司的市场化水平。

　　放远目光看，良性的结构调整势必将为企业增加价值。因此，金茂服务管理层表示，未来非周期性业务的占比依然会成为金茂服务非常重要的基本盘，希望把非周期性的业务保持在30%-40%的增长。

　　管理层也强调，除了住宅物业管理之外，金茂服务现在还在不断扩展IFM(综合设施管理)业务。

　　IFM业务聚焦B端客户多元服务场景，沙利文数据显示，IFM业务渗透率在国际上的平均水平在50%左右，而在中国市场目前只有8%，相对国际均值还有很大的发展空间。

　　而金茂服务在此板块上已布局多个高产值行业客户，涵盖国家部委、金融、高端制造、医院、化工、教育等多个领域的大型职场和业务协同服务。半年报显示，以北京实验二小、哪吒汽车全球总部、泉州石化园区、广发银行北京总部及全市网点等项目为支点，金茂服务的IFM业务迅速生长。

　　可以预见，金茂服务关于IFM业务的实践和拓展占比未来也将进一步凸显。

　　2023年上半年，通过对客户需求的深入理解，金茂服务证明了它高质量发展路径的可行性；而依托对高品质服务的坚持，公司的营收也实现了正增长。

　　还值得提出的是，其作为央企，在发展业务的同时，也致力于发挥公司的ESG管理优势，践行节能减排和社区友好承诺；并且以高水平安全管理能力，为公司和客户的美好生活、事业发展提供坚实保障。

　　站在中长期视角，2023年下半年，业内预计宏观政策推动经济复兴的力度将进一步增强，社会、居民、企业等市场主体对高质量物业管理、综合设施服务的需求亦将稳步增长。可以期待，在穿越周期之后，走在能跑得通的高质量发展之路上的金茂服务，增长潜能有望进一步得到释放。(中新经纬APP)

【编辑：王京晶】