“您好，这里是12345政务服务热线。请问您想反映什么问题？”9月7日下午，12345政务服务热线中心，市住房和城乡建设局局长叶志吉现场接听热线，听取广大市民对房地产市场管理、工程质量安全管理等方面的投诉、意见、建议及相关政策咨询，解答相关问题。

“我是瑞鑫怡锦园的业主，小区楼下商铺将空调外机挂在小区内的墙上，没有油烟净化设备，影响小区业主生活，希望有关部门查处。”听着市民的反映，叶志吉一边记录，一边耐心地回复：“我们会立即联系相关工作人员去现场进行核实，如确实存在此情况，会采取措施并第一时间要求其整改，请您放心。”

有市民反映乐清市人才房票制度5年内不得上市流通的规定不合理。叶志吉表示目前人才房票制度还在讨论中，并未正式发文，人才房票政策实施会考虑群众反馈意见。

一个半小时内，大家就自己关心的房地产市场管理、人才住房等相关热点问题提出了意见和建议，接听过程中，叶志吉细致耐心的解答获得了来电市民的肯定。

（来源：乐清市人民政府网站）