作 者丨凌晨

编 辑丨骆一帆

继步步高、永辉之后，老牌零售企业*ST人乐（下称：人人乐）又走入大众视野。

日前，人人乐西北区官微发布一则“温馨提示”，其中提到：“人人乐所有门店均正常营业，并确保每位顾客都能享受到丰富的商品和愉快的购物体验。同时也将持续加强门店管理，为顾客提供更好的购物环境。”

这则“温馨提示”并未扭转消费者持卡疯狂抢购的局面。自人人乐被实行“退市风险预警”以来，旗下人人乐超市是否将闭店的消息引发诸多讨论。

质疑声传导至消费端，西安市人人乐多门店遭遇了一场罕见的“疯狂大抢购”。

商家涨价、顾客抢单

人人乐主营业务为商品零售连锁经营，业态模式主要包括大卖场Le supermarket、精品超市Le super、社区生活超市Le life、百货店等实体业态与“人人乐到家”小程序及APP。

财报显示，截至2023年12月31日，公司开设实体门店91家。报告期内，公司关闭门店22家，未新开门店。

在营收前十名的门店中，其中8家来自陕西省，部分门店开业超10年。

“我们家还有价值2800块左右的购物卡没用，一部分是之前单位节庆福利，还有一部分是亲朋好友赠送的。”家住西安市碑林区的张丹（化名）对21世纪经济报道记者说道。

作为最早一批布局西安的零售商超品牌，人人乐在本地消费市场中曾深受追捧。多位受访者称单位此前节假日福利经常发放人人乐购物卡，甚至亲戚朋友间帮忙办事也会偶尔送些购物卡作为答谢。

正因此，在并不流行购物卡消费的当下，仍有大量西安市本地消费者手中存着少则几百、多则上万元的人人乐购物卡。

“本来想着2800元买米面粮油等日用品还是能买不少的，但实际上去店里之后才发现，很多货架都空着，大家基本上都是有什么拿什么，已经顾不上实不实用了。”张丹讲述，“我看到商品区还有五六提卷纸就拿了两提，结果工作人员看到后便大声对我说50元一提，想好再拿，省得拿到收银台再丢。”

结账前，张丹在京东和淘宝都查询了上述卷纸同样品牌与规格的价格，分别为29.7元、28.9元。

为了消耗购物卡而“强行”购买高价商品的情况，上述并非孤例。在21世纪经济报道记者采访中，多位受访者讲述了自己的购物经历。

“两瓶3.5千克为一组的洗衣液，5月12日还标价69.9元。结果5月19日再去逛时，发现价签显示116.9元。”

“单位上班十多年父母攒了一万多购物卡舍不得用。这半个月天天逛超市排队刷卡，眼看着一桶油标价从50元到70元再到110元。同一个电饭锅，一周时间从500元涨到999元。”

“一瓶普通料酒网上8元，人人乐25.7元，除了调味品，基本商品价格都或多或少上涨。商场内的黄金也可以买，1万元的购物卡抵5500元，基本算是购物卡金额的5.5折。”

21世纪经济报道记者注意到，收购人人乐购物卡的消息充斥在多个社交平台中，收购价从4折—5.5折不等。

值得注意的是，在此期间，人人西北区官微以及西安人人乐多个门店先后发布或张贴“温馨提示”，内容以保障货品充足供应、门店正常营业等消息为主。

扭转局面仍需时间

早在2012年，人人乐便出现亏损，随后分别在2014—2015的两年连续亏损后面临第一次退市预警，2018—2019的两年连续亏损后面临第二次退市预警。

为了摆脱退市危机，人人乐通过出售资产等方式改善了财务状况，但业务经营问题并未得到解决。

4月19日，人人乐披露2023年年度报告。2023年，公司实现营业收入28.53亿元，同比下降28.15%；归母净利润亏损4.98亿元，上年同期亏损5.07亿元；扣非净利润亏损5.79亿元，上年同期亏损5.4亿元。

据上述年报，人人乐度经审计的净资产为约-3.87亿元，根据深交所股票上市规则，公司股票将被深交所实施退市风险警示。

人人乐并非孤例。中国连锁经营协会发布的报告中提到，传统超市企业面临三大核心挑战，即到店消费客群持续流失、商品差异竞争逐步缺失和门店运营成本不断增长。

从行业端来看，伴随着大卖场黄金时代进入尾声，传统零售企业普遍亏损，四处求变。

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如何从核心业务层面找到新增长点。嘉百乐、永辉、步步高“求助”逆势增长的零售商超胖东来，从卖场布局动线，商品结构、品质及价格、卖场环境、人员服务等方面做全面调整，同时尝试调整自有供应链布局。

面对传统零售行业颓势，人人乐也曾做出反应。比如大力发展线上业务。财报显示，2023年，人人乐持续推进线上业务改革，增加各个门店社群的黏性，提供便捷优质的服务；同时积极拓展直播业务，快速提高电商市场份额，做大近场零售规模。

2023年11月，人人乐启动抖音人人乐购直播间业务，同时加大抖音团券业务推广，增加美团、快手团券，引流到店，拓展本地生活服务，发展异业联盟团购。

数据层面，2023年，人人乐线上实现营业收入2.85亿元，占总营业收入的9.99%。虽然新业务已经在营收中贡献出部分增量，但由企业本身固定的经营模式、供应链、获客渠道及行业背景等因素影响，要扭转局面仍需时间。

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本期编辑 刘雪莹 实习生 董丹林

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