一、快递丢了是商家赔还是快递赔?

快递丢了是商家赔还是快递赔要根据约定情况而定，先要看快递的所有权归谁所有，如果买家与卖家有约定就按约定，没有约定标的物的所有权自交付之日起移转，也就是说快递只有买家接收确认时才属于买家所有，运输中丢失是卖家的东西丢失了，卖家获得赔偿，并且快递是卖家联系快递公司寄发的由卖家与快递公司按着运输合同约定协商赔偿金额就可以了。买家可以按买卖合同要求卖家重新发货，或者以卖家违反合同约定交货时间为由解除买卖合同退换金钱并要求赔偿损失。

二、快递丢了怎么办?

1 、向邮政管理部门提出申诉

申诉成立的三个条件，满足以下之一，邮政管理局才会受理：

(1)在投诉7天后没有结果

(2)对企业处理结果不满意

(3)投诉渠道不通

所以，遇到EMS等快递丢失问题，首先，要给11183打电话，进行投诉。对投诉结果不满意，申诉才会受理。

2、 申诉途径

(1)电话：12305

(2)网站

(3)微信：邮政业消费者申诉

以上方式，均是由各地邮政管理局申诉处理部门进行处理的。

3 、处理时限

消费者提出申诉后，邮政管理部门必须在2天内受理并转办给各相关企业，各企业必须15日内进行明确答复(一般12天左右，政府部门就会催办了)，之后邮政管理局会电话回访申诉人，确认企业答复属实，如果消费者满意，邮政管理部门会根据申诉事项判定企业责任并就此结案。如果消费者不满意，邮政管理部门会将消费者的诉求进行二次转办给企业，要求企业5天内进行答复，并再次回访消费者。不过无论如何，全程不超过30天。

一般如果两次调解后，消费者依然不满意，邮政管理部门只能建议走司法途径，毕竟他只是一个调解机构。

不过如果某企业申诉量大的话，负责处理申诉的部门会向市场监管部门反映，市场监管部门会约谈企业负责人，情节严重的还将立案调查，按照《邮政法》及《快递市场管理办法》进行处罚。

需要明确的是，快递行业有自己的行业服务标准，如果情况属于快递服务行业的赔付标准，所选的快递就会给相应的赔偿，如果不属于是不会进行赔偿的，邮政管理局是此类业务的行政监管部门，可以进行快递申诉处理。