1、你下载的千牛软件是不是最新版本呢，不是的话就更新一下。

2、当前网络是否稳定，是否出现网络时断时续的情况呢?

3、也不排除，偶尔淘宝系统问题，造成买家发的信息延迟才到你这边。

4、还有就是你千牛设置那里是否设置的陌生人拒接信息或是需要验证的呢，建议改成任何人可以联系，不需验证的，另外还有就是是否设置了，发某些发广告的，拒收的，而买家刚好不小心发了类似的词汇，造成了信息不能过来。

5、如果当前信息过不来，在在线聊天里面是否能看到聊天记录呢，如果有那有可能就是电脑问题了。