这个问题，支付宝客服就已经做了明确的解释，如果支付宝花呗的借款人不幸去世了，家属愿意放弃这个支付宝账户，花呗确实不用还了。如果家属权衡支付宝里还有一些金融资产、存款、有价值的东西，想继续使用或者登陆查看，就必须偿还花呗。