1、首先，物业管理员应在第一时间到达事故现场及时组织救援。

2、其次，根据楼层指示灯等判断轿厢的所在位置，然后设法援救乘客。

3、再次，遇到其他复杂的情况时，应请电梯公司帮助救援。

4、最后，救援结束后，电梯管理员填写援救记录并存档。物业服务中心可派人上门拜访被解救业主，及时表达出物业中心对业主的关怀。