1、在关机状态下，同时按住手机的开机键加音量键，10秒钟以上时间（部分机型开机键＋音量键上键或下键＋手机屏幕上的home主页键或返回退出键，10秒），待手机出现开机画面并机身振动，进入到recovery工程模式，按音量键上下移动选项至【wipe开头选项】（【或清除data系统分区及所有缓存数据】）→按开机键，确定，开始执行操作→等待手机自动重启，进入初始化操作系统。如果没有自动重启待执行操作完毕，可按音量键，切换选项到【 reboot system now：重启手机（刷机完毕选择此项就能重新启动系统） 】→按开机键，手机自动重启，进入初始状态系统→故障应已排除解决。

2、如果故障依旧存在，建议刷机（重装安卓系统）解决。