1、工作范围：参与全过程维修工作，承担客户沟通责任。

2、准备工作：工具、备品、配件常备和补充，对紧急事件及时处置到场。

3、原因判断：对故障原因准确分析把握，对属于第三方原因或客户原因情况区别费用承担。

4、产品标准：掌握产品质量标准，调试检修维修工作，做到位不留后患。

5、时间保证：对承诺客户的维修时间，说到做到，去之前和完成后均需要反馈客户。6、规范服务：按照公司和部门标准，规范操作，文明礼仪，现场整洁，安全服务。

7、成本控制：控制节约维修成本，减少人员返工和车辆往返费用。

8、客户验收：维修工作中疑难问题和客户的沟通，完成后客户对满意度签字确认为完成。