微信公众号“太行山大峡谷八泉峡景区”10月5日发布致歉信。其中称，10月3日，八泉峡景区迎来游客高峰。19时左右，天色已晚，景区索道下站出现排队拥堵和部分游客要求退票问题，特向广大游客朋友表示最诚挚的歉意！

信中表示，太行山大峡谷八泉峡景区对此高度重视，迅速采取了处置措施。一是根据游客诉求，对未体验完游览项目的游客及时进行退票处理；二是增派力量，组织景区工作人员引导游客安全离开景区；三是深刻汲取教训，强化景区管理和服务，切实加强游客流量的预测和控制。

八泉峡景区称，将进一步强化游客至上的理念，不断提升旅游高峰时段景区管理和服务水平，改进和提升服务品质，为广大游客提供更加安全、舒适、顺心的旅游环境。

九派新闻此前报道显示，3日，在山西长治，太行山大峡谷八泉峡景区内人满为患，游客集体喊话退票。对此，景区一工作人员称，节假日游客较多，天黑后有些游客未乘坐上交通项目故要求退票，未乘坐的都给退了。

另据@法治日报 报道，今年的五一小长假，八泉峡景区也曾因“从停车场到景区门口步行3.2公里，路边停着景区免费巴士，限流不让用”“门票现场从网上购买，需要两小时后才能生效，而且还需要排队两小时换成纸质票才能进入景区”等问题被游客疯狂吐槽。