预订未标注“禁带宠物”的酒店入住时被拒,高德退费并补偿

时事新闻2023-10-18 07:52:16无忧百科

预订未标注“禁带宠物”的酒店入住时被拒,高德退费并补偿

近日,消费者张先生向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,他通过高德地图App预订了一晚住宿,在预订时看到平台上没有标注酒店“禁止携带宠物”,然而在办理入住时,却被酒店告知携带宠物拒绝入住。

对此,涉事酒店表示,酒店一直以来都不允许携带宠物入住,在预订平台上都会进行标注,如果消费者之前在预订时没有看到相关信息,或许是因为预订平台没有进行标注,目前已经督促平台补充标注。

高德地图App的公关人员在了解情况后则表示,出于卫生防疫、公共安全考虑,大部分酒店都不允许携带宠物入住,消费者没有提前进行确认,无法入住,房费当场已经退还,并且考虑到消费体验,给了张先生100元的补偿,后续平台也会加强这方面的提醒。同时建议用户如果有相关需求,要提前和酒店进行确认。

消费者爆料:

张先生介绍,9月21日,他通过高德地图App的“订酒店”服务,预订了北京THE HUMBLE厚居酒店(北京国家会议中心鸟巢店)9月21日的房间,支付价格为931元。

“当时预定的时候我还专门看了一下酒店政策,没有任何提示说禁止携带宠物,所以我也没有提前和酒店沟通。”张先生说,他在预订酒店的过程中都会特别关注详情页和酒店政策,看是否写有“不可携带宠物”,如果有的话自己就不预订了,但这家酒店并没有标注,就默认为可以携带宠物入住。

然而当天办理入住时,酒店前台却以携带宠物为由,拒绝为张先生办理入住。张先生说,现场沟通后他才得知,该酒店是在携程平台上架的房源,高德地图属于携程的分销平台,携程上标注了不可携带宠物,但分销至高德地图平台时,未进行标注,导致消费者误解。

张先生说,当天和酒店、平台多次沟通均不能办理入住,酒店也没有对拒绝入住给出相应的协调或解决方案,无奈之下自己只好联系在北京的朋友临时找了一个住处。

张先生拨打高德地图App客服的电话投诉,“客服提出可以给我全额退款,并且友情补偿100元的方案,但我觉得友情补偿一般是对客人入住后体验不佳采取的补偿措施,我是由于平台失误导致拒绝入住,这个方案不合理。”

同时,张先生也向12345投诉了酒店,经协商,酒店表示可以补偿张先生一晚入住,在未来需要时联系酒店工作人员即可。

对此,张先生表示可以接受酒店的赔偿,但与高德平台迟迟未达成一致,“后来高德的客服打电话过来,说没有更多补偿,会将100元转到我的支付宝账户,不接受也没办法了”。随即张先生收到了100元的补偿,但他表示对该处理方案并不满意。

公司回应:

根据张先生提供的信息,澎湃新闻记者在高德地图上看到,目前涉事酒店已经在详情页中标注了“不可携带宠物”。

10月7日,澎湃新闻记者就此事致电涉事酒店北京THE HUMBLE厚居酒店(北京国家会议中心鸟巢店),酒店工作人员表示,酒店一直以来都不允许携带宠物入住,这些信息都是由(预订)平台进行设置,如果消费者之前在预订时没有看到相关信息,或许是因为预订平台没有进行标注,目前已经督促平台补充标注。

10月10日,高德地图App公关人员回应澎湃新闻称,出于卫生防疫、公共安全考虑,大部分酒店都不允许携带宠物入住,消费者没有提前进行确认,无法入住,房费当场已经退还,并且考虑到消费体验,给予了张先生100元的补偿,后续平台也会加强这方面的提醒。同时,建议用户如果有相关需求,要提前和酒店进行确认。

本文标签: 酒店  宠物  携程  前台  退费  高德地图  

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