1.什么是网约巴士？

　　“网约巴士”是一种新型公交服务模式。它打破了常规公交“定线、定站、定时”的运营服务方式，在特定区域内提供“非定线、非定站、即时响应、快速直达”的精准化公交出行服务，以满足乘客即时性、个性化的出行需求。

　　“网约巴士”体现了“以乘客为中心”的服务理念。它突破现有公交“固定线路、守时服务”的模式，将乘客出行意愿和公交服务以“互联网+技术”的方式有机结合，满足乘客“即时下单、及时响应”的个性化出行需求，具有便捷性强、可达性深等特点。可以在为乘客提供更为精准便捷、舒适愉悦出行体验的同时，更好地提高车辆利用率，减少无效运力投放，达到降本增效的目的。是互联网技术与常规公交相结合的智慧出行新尝试。

　　2.试运营时间大概多久？

　　试运营时间10月10日-10月31日，期间，市民可登录小程序领取10笔乘车1.99元优惠券，享受1分钱乘车优惠。

　　3.下单成功后如何乘车？

　　乘客在微信或支付宝搜索“郑州公交”小程序点击网约，在划定区域内选择出发站点和目的站点实时或预约下单，即可在上车站点等候派单车辆，上车后扫码验票乘车或报手机后四位号码乘车。

　　4.未及时到达乘车点怎么办？

　　网约巴士即到即走，乘客可取消订单，订单票款将原路返还至订票账户。

　　5.长者不会用智能手机下单，应该如何叫车？是否可以代约？

　　可以代约，让家人或者朋友进入小程序进行下单，乘客上车后报手机后四位与车长确认即可乘车。

　　6.能否送至片区外的乘车点？

　　不能，网约巴士只能在指定区域内运营。

　　7.车辆到达站点后会有电话通知吗？

　　不会，手机小程序中会有实时车辆状态提示，驾驶员也会进行提醒。

　　8.上车后是一站直达目的地吗？

　　如果没有人一起拼车是直接送达目的地，当存在多个乘客拼车时，根据目的地进行合理分配。

　　9.公交卡能用吗？

　　能用，未在小程序下单，在车辆到达站点时可以投币、刷卡、刷码进行支付乘车。

　　10.未预约，在站点遇见网约巴士可以乘坐吗？

　　可以，临时上车的乘客，也可以通过刷卡、扫码、投币等方式乘车，需告知驾驶员到达站点，由驾驶员在终端手动选择下车虚拟站点，下车先后顺序以系统分配为主。

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