如果失去翅膀,飞猪将会怎样

时事新闻2023-09-26 07:52:00无忧百科

如果失去翅膀,飞猪将会怎样


文/狗蛋分蛋

1

最近有不少网友调侃茅台:

快把自己玩成料酒了。

整个9月,茅台前脚刚和瑞幸联名搞了个“酱香拿铁”,一天卖出了上亿销售额。

后脚又和德芙一起出了款酒心巧克力,黄牛价炒到20多块一颗,市面上一粒难求。

茅台对销量提升这么大,有网友打趣建议卖不出房子的开发商,可以在水泥中加两滴茅台,营销时就说是:

酱香大平层。

唯一的问题就是,茅台和房子放在一起,容易被大家叫做“茅房”。

还没等来开发商大胆尝试,地产圈外的飞猪率先这么干了。

9月16日,“飞猪”旅行APP推出“住茅台喝茅台”限时活动,其中一款售价999元的套餐,在飞猪官方的宣传中,就被叫做:

酱香大床房。

该套餐内容是:不仅能在十一假期期间,入住原价1000元以上的三亚茅台主题酒店一晚,还能获赠一瓶官方售价1499元的飞天茅台。

和茅台沾了边,“酱香大床房”活动很快就登上了微博热搜。

不过正像前文所说,茅台+房子的组合容易产生歧义,有不少网友们把飞猪这次活动叫做:

酱香大茅房。

有意思的是,该活动上线仅一个多小时之后就紧急下线了,据内部人士透露,这是茅台方面的要求。

网友以为是茅台方面也嫌“茅房”太难听,有损商誉。

活动下线后,隔天的9月18日,飞猪官方发布了一则声明:“活动并非与茅台集团联名推出”。

这时人们才恍然大悟,明白了茅台要求下线活动的真正原因:

原来酱香大床房,完全是飞猪自己整活搞出来的。

网友说,瑞幸、德芙和茅台整活主打你情我愿,飞猪主打一个碰瓷,结果碰壁了,还拉着茅台一起翻车。

但铁柱觉得飞猪没输:

要不是这次酱香大床房,可能很多人压根想不起来,十一出去旅游,除了携程、去哪儿、美团可以买票、订酒店之外,还有飞猪这样一个旅游APP。

2

其实在多年以前,飞猪在国内在线旅游圈里,还是挺有竞争力的。

早期的飞猪,隶属于阿里巴巴旅游业务板块,成立于2010年。

那时候飞猪叫“淘宝旅行”,级别上比淘宝、蚂蚁之类的阿里“事业群”低一个级别,属于“事业部”。

飞猪在阿里第一次地位提升,发生在2014年。

2014年,国内旅游业发展进入快速发展时期,全年旅游总收入突破3万亿大关,达到了3.25万亿元,同比增长15.4%。

蛋糕越来越大,想要分蛋糕的人也越来越多。

那时候国内旅游板块最猛的是“去哪儿”和“携程”,二者全年GMV均在400亿以上,长期霸占在线旅游类APP下载榜的一、二名。

当时的“淘宝旅行”,虽然已经成立近4年,但始终没能在市场上翻起太大的水花,在两位老大哥面前,只能算小弟弟。

在外界看来,整个阿里巴巴业务体系中,“淘宝旅行”就像“抱养来的”,受宠和受重视度比不上蚂蚁、菜鸟。

2014年,风头正盛的阿里巴巴在纽交所敲钟上市,正式提出全球化战略。

按照马云的设想,阿里的全球化要做到“五个全球”,即:

全球买、全球卖,全球付、全球运、全球游。

作为“全球游”目标的承担者,“淘宝旅行”自然成为阿里未来发展中不可或缺的一环。

这一年的“淘宝旅行”,享受到了亲儿子的待遇。

“淘宝旅行”从原先的事业部,正式扩编为和淘宝、菜鸟同规格的事业群。

到了2016年,在阿里“爸爸”资源倾斜下,短短两年“淘宝旅行”的在线交易规模就做进了:

全球前四。

时任“淘宝旅行”板块主要负责人的李少华,也在内部信中破天荒公布了当年的业绩:

会员数已超2亿,日均访问用户数达到1000万,全年交易额突破1000亿。

李少华激动地说:

我们已长大成人,必须自己走上社会。

同年,“淘宝旅行”完成了品牌升级,正式更名为“飞猪旅行”,晋升阿里动物园的一员。

有了新名字后,飞猪也有了新的战略目标:面向年轻消费者的休闲度假品牌。

按照飞猪团队的说法,长大成人的飞猪,未来要做:

最懂年轻人的旅游APP。

3

长大后的飞猪,为了拥抱年轻人做了很多努力,其中比较明显的变化就是开始注重:

年轻人营销。

2016年-2020年期间,飞猪基本上每年都会上线一些针对年轻人的营销活动。

比如红极一时的真人秀节目——《神秘旅行》。

每一期神秘旅行,飞猪都会在报名者中挑选10位幸运儿,在24小时之内开始一段未知目的地、未知同行者、说走就走的神秘之旅,并全程开启直播。

最火的时候,神秘旅行每一次招募,都能吸引数万人报名。

在微博上,飞猪“神秘旅行”话题的总阅读量,已经达到了惊人的8.4亿。

凭借年轻人营销,飞猪收获了来自年轻群体的巨额流量,好像真的实现了目标,成为那个:

最懂年轻人的旅游APP。

不过,虽然飞猪获得了流量,却没有成功的把“流量”变成“留量”。

开始搞年轻人营销之后,飞猪的业绩反而越来越差了。

2017年,飞猪在国内在线旅游业的市场份额占比达到21%,足以和当时的携程、去哪儿形成“三国鼎立”之势,之后一年不如一年。

到了2023年,飞猪APP的月度活跃规模只剩下1800多万,与第一梯队携程7000多万的数据相比,已经拉开量级差距。

干不过老大哥还好说,可飞猪也没干过后来者。

比如美团。

以酒旅到店业务为例,美团于2014年上线酒店业务,比飞猪还要晚4年,2019年,美团已经拿下国内酒店间夜量排名第一。

根据浙商证券的统计,截至2022年美团酒店间夜量市场份额约为52%,携程系为42%,飞猪仅有5%。

或许是受到业绩的影响,飞猪在营销端的表现也是越来越着急,与此同时,飞猪擅长的年轻人营销,也开始让年轻人看不懂了。

今年5月,借着假期热度,飞猪搞了一个“盲盒机票”的活动。

“盲盒机票”在2021年就火过一波,当时是由携程率先推出,消费者可以选择一个出发地,然后花费99元的价格,抽一张未知目的地的机票,最后考虑去不去。

这种有探险感的盲盒模式,一度收获大量年轻人的追捧。然而同样的模式,在飞猪却被骂上了热搜,原因很简单:

飞猪“盲盒机票”的出发点,也是随机的。

有位来自四川的网友说:出发地抽到了釜山,想用上这机票,还得先办个签证去韩国。

有位西安的网友,在抽中了“连云港—西安”的机票后发文吐槽:

坐车去另一个城市,然后坐飞机回自己家?

网友怀疑,飞猪只是想趁着热度,割一波年轻人的韭菜。

有专业人士分析,飞猪难以将流量转化为业绩,根本逻辑在于服务质量不过关,导致用户留存率过低。

知乎上就有不少网友吐槽,在飞猪想买张机票,全程就像:

打BOSS。


选机票时要和飞猪的高价票斗智斗勇;
付款时要注意飞猪额外附加的增值服务;
就连乘务保险,都被飞猪暗中加价,一不小心就会花冤枉钱。

据统计,单单在黑猫一个平台,飞猪的投诉量就到达了5.7万条,业务量远超飞猪几倍的携程,投诉量也是5万条。

更重要的是,在这5.7万条投诉中,得到飞猪客服回复的只有4.1万条,显示解决的只有3.1万条,投诉完成率仅有54%。

这一数据在携程出行为88%,美团出行为76%。

飞猪对消费者问题的重视程度,明显弱于同行。

年轻人也不傻,营销玩得再花哨,如果连最基础的服务水平都无法保证,大概率无法获得消费者真正的认可。

4

今年3月,阿里巴巴集团进行组织架构调整,构建 “1+6+N”的新架构,飞猪被划至“N”。

这意味着飞猪,已被排除在了阿里巴巴六大业务集团之外。

有人猜测,这是因为飞猪目前的战略,和阿里全球化战略之间出现了裂痕。

早在2022年3月,阿里传出大规模裁员消息时,就有内部人士透露:

阿里人员变动最大的就包括飞猪。

当时有不少专业人士认为,这是飞猪在阿里战略地位下降的信号:

飞猪当前面临的一个关键问题,就是阿里还能拿出多少决心和资源,继续支持这几年增长乏力的飞猪。

以前飞猪起飞,主要靠两只翅膀:阿里“爸爸”的扶持和来自年轻群体的流量。

如果失去这对翅膀,飞猪将会怎样?

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