【网上退票方式】
1、登录12306官网/12306APP，然后在“订单”-“已支付”，会看到自己已购买的车票
2、选择车票后，会看到“当前列车已停运”的信息，选择“退票”即可。【不收手续费】
【高铁/火车停运信息】
莞惠城际
受台风影响，为确保旅客列车运输安全，9月1日至3日莞惠城际铁路全部列车临时停运。
已购买上述时间内停运线路列车车票的旅客，可于即日起至票面乘车日期30日内(含当日)持乘车人购票证件到全国任意铁路车站退票窗口办理退票手续，未打印报销凭证的车票，可在12306网站或12306手机APP直接办理退票;通过现金购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内(含当日)到车站窗口办理退款手续，已购联程车票一并办理，均不收取退票费。请广大旅客合理安排时间，避免集中前往火车站退票。
惠州火车站
【温馨提示】 受今年第9号台风“苏拉”影响，9月1-3日，途径惠州火车站73趟旅客列车全部停运。
因台风及强降雨造成铁路运输受阻，给旅客出行带来的不便，敬请谅解。遇列车停运或中途折返时，铁路部门将对旅客在12306网站(APP)、车站窗口、铁路代售点、自动售票机购票时预留的手机号码发送提示短信，请旅客朋友注意查收。已购买停运列车车票的旅客，可不晚于车票乘车日期起30日内(含当日)持购票时所使用的有效身份证件原件到全国任一火车站窗口办理全额退票手续。通过12306网站、车站窗口、代售点等渠道购买电子客票的旅客，也可在网站直接办理退票，均不收手续费，使用现金支付或已领取报销凭证的，自办理退票成功之日起180日内，到全国任一车站窗口领取票款，交回报销凭证。
受台风“苏拉”影响，为确保列车运行安全，广铁集团计划对广东地区以下线路采取停运措施：
1. 8月31日16时后途经杭深线(广东段汕尾以东)、梅汕线、漳龙线列车停运;
2. 9月1日杭深线(广东段)、京港高铁(广东段)、梅汕线、莞惠城际列车、漳龙线全天停运;
3. 9月1日7点后京九线，16时后广深城际、广深港高铁、穗深城际、广深普速线列车停运;
4. 9月2至3日杭深线(广东段)、梅汕线、京港高铁(广东段)、莞惠城际、广深城际、广深港高铁、穗深城际、广珠城际、深湛线、佛肇城际、京九线、漳龙线、广深普速线列车全天停运。
5. 9月4日深湛线列车全部停运，广珠城际15时前列车停运。
