8月29日，碧桂园服务发布2023年中期业绩。

期内，集团物业管理服务继续发挥基石作用，收入约人民币121.88亿元，同比增长约10.9%，占总收入比例约为58.8%，较2022年同期的约54.8%提升了4个百分点。

集团的物业管理规模保持有质量的稳健增长，收费管理面积突破10亿平方米。截至2023年6月30日，除“三供一业”业务外，集团的合同管理面积约16.47亿平方米，收费管理面积约9.16亿平方米，分别较去年年底新增约4474万平方米及4687万平方米。此外，“三供一业”业务的物业服务的合同管理面积及收费管理面积分别约为9290万平方米及8220万平方米。集团的项目遍布中国内地31个省、直辖市、自治区及香港特别行政区的超过400个城市以及海外，重点覆盖包括珠三角、长三角、长江中游、京津冀及成渝五大经济发达城市群，位于一二线城市项目的收费管理面积占比已经达到43%。截至2023年6月30日，集团共管理6,986项物业，为境内外约885.3万户业主及商户提供物业管理服务。

面对客户不断迭代的需求，集团愈加重视服务质量的持续提升，不断修炼内功，以更优质的服务提升客户体验及满意度。上半年，集团推动项目质量提升及环境改造，共覆盖497个项目，包含对游乐健身设施、智能化系统、地下车库节能照明系统等的共1,557项改造及升级，改造金额约为人民币1.5亿元。与此同时，集团通过运营数字化建设，推动管家服务及管理数字化，保洁管控全流程在线化、工程数字化改革、绿化机械化等工作，提升管理效能及客户服务体验。

不断延展服务边界，全方位塑造业主美好生活

目前，集团社区增值服务已形成到家服务、家装中介服务、社区传媒服务、本地生活服务、房地产经纪服务及园区空间服务六大业务。上半年，集团持续聚焦"居民有需求，社区有服务”，进一步落地“物业服务+生活服务”创新模式，推动物业服务向高质量、多样化升级，不断延展服务边界，提升业主生活幸福感。为此，集团从“资产保值增值”和“业主生活”两大需求出发，围绕“业主家庭成长周期”、“房产价值周期”和“社区成熟发展周期”为业主提供全方位的社区生活服务，让业主体验物业服务的美好。目前，社区增值服务已发展成为推动集团持续健康增长的新引擎。期内，集团的社区增值服务收入约为人民币18.84亿元，占集团总收入比例约为9.1%。

我们提升迭代社区近场零售模式，进一步发挥场地、销售、供应链方面的优势，持续孵化市场化业务。在洗护业务方面，我们启动重点城市策略，聚焦北京、武汉、佛山三大重点城市，并上线加盟模式，第一批加盟门店共13家已开业；我们持续完善社区传媒服务的自营能力，在社区场景下打造整合营销产品，实现差异化的核心竞争，与多个消费行业企业达成整合营销合作。

期内，社区传媒服务实现收入约人民币3.91亿元，本地生活服务实现收入约人民币6.81亿元，房地产经纪服务实现收入约人民币2.27亿元，家装中介服务实现收入约人民币1.42亿元，到家服务实现收入约人民币3.07亿元。

瞄准核心城市核心业务，城市服务专注五大赛道

集团的城市服务以市场需求和核心技术为驱动，以生态伙伴和资源平台为共享基础，兼顾“政府驱动型”公共服务的综合效益和长期效益的平衡，结合自身全产业链资源优势，为城市提供市政服务智慧运营、城市治理精细服务、老旧小区长效管理、城市公共资源及资产经营、小区治理现代化等全场景城市运营数字化解决方案。

期内，集团的城市服务实现收入约人民币23.94亿元。在市场拓展方面，集团积极调整发展策略，重点瞄准核心城市的核心业态。2023年上半年，集团成功中标包括佛山市顺德区北滘镇、赣州市蓉江新区等多个城市大物业项目，包括佛山市科创云智汇、惠州市兴创电子产业园等产业园运营项目，包括沈阳机场、三亚凤凰机场等城市空间运营项目及包括合肥市第三人民医院、遵义市医科大学附属医院等医疗后勤项目。

商业运营服务产品线丰富，稳步推进轻资产外拓进程

集团的商业运营服务现已形成丰富的产品线，包括城市级全业态购物中心“碧乐 城”、区域级购物中心“碧乐汇”、社区邻里中心“碧乐时光”等。集团已布局超过60个城市，运营项目超130个。期内，集团商业运营管理业务分部实现总收入约人民币5.34亿元。

2023年上半年，集团稳步推进轻资产外拓进程，针对城市层级铺排产品线，以满足不同层级消费需求，匹配不同商业模式、商业体量，进一步提升当地城市的商业能级。集团成功签约拓展包括大连市开发区碧乐汇、青岛市灵珠碧乐汇、常州市510科创碧乐汇等项目。相信随着新项目的陆续开业，集团将持续为城市注入商业活力、为消费者带来美好商业生活。

进一步提升ESG关键绩效 ESG发展备受市场认可

一直以来，集团始终坚持ESG理念与实践，在运营管理中全方位实践ESG理念，以实际行动持续提升ESG的关键绩效，把企业发展与社会人文、环境保护有机结合，持续为美好生活注入能量，ESG发展水平备受市场认可。

集团于2019年11月获得明晟ESG 评级A级，并维持至今；获ESG评级机构Sustainalytics评为2023年“ESG区域（亚太）最高评级”企业，并自2022年12月开始获纳入富时罗素（FTSE Russell）社会责任指数（FTSE4Good Index Series）成分股。今年以来，凭借卓越的综合实力、高效的服务质量与运营能力等行业领先优势，集团荣获“2023中国上市物业企业TOP30”第一名、“2023中国上市物业企业最具长期投资价值企业”第一名、“2023中国上市物业企业发展特色十强”第一名等多个荣誉奖项。此外，集团还获得了“亿翰ESG评级AA级别”奖项，引领行业ESG发展。

前景及未来计划

集团于2022年推出红色物业服务品牌“红心碧海”，通过倡导居民组成志愿者团队，以定期大走访、大调研等活动形式，收集群众反馈，积极为社区居民解决社区治理难题。未来，集团将秉持“服务成就美好生活”的品牌使命，持续深耕“红心碧海社区共治模式”，加大“红心碧海”议事协商会议的广度与深度，发觉和解决更多居民“急愁难盼”的问题，激发居民参与社区管理的内生动力，打造高效运行的多方共治模式，做好社区与居民的“连心桥”，为共建美好和谐社区打造高效的多方共治模式。

在社区增值服务方面，围绕业主全生命周期的生活需求，充分发挥社区资源优势，强化社区为民、便民、安民功能，为业主提供有价值的增长服务，为社区生活带来更多美好场景。

在数字化转型方面，集团持续关注三个方面的核心能力建设：一是客户体验的提升；二是整体运营效率的提升；三是模式的创新，要求对现有的业务、流程、商业模式进行精益化的塑造，通过数字化的方式让未来的方向更加清晰。聚焦到客户体验，集团正通过智能化手段批量处理常规业务、聚焦解决差异化需求。此外，集团通过400客服、管家巡检、企业微信等各种渠道，广泛引用行业内外成熟的技术，从物业管理行业的前端业务，后端的服务支持业务，运营支持的业财业务等，全面提升整体的运营效率。

在大物管的背景下，我们纵向深度布局了包括社区传媒、房产经纪服务、商业运 营服务、社区保险、电梯维保等专业细分赛道。碧桂园服务致力成为国际领先的新服务集团，集团将坚持基于新需求导向下的服务重构，以客户为中心，重构和设计自身的大物管服务。集团将向更高阶、更全面的大资管服务，如设施设备管理、资产管理及科技等方向持续探索，纵向构建专业服务价值链，持续加强集团于行业的核心竞争力，整合构筑更完整的专业化能力，深度整合及协同资源，致力于将专业化服务推向更广阔的市场。